|
|
| |
| La Patente Europea della Qualità . EQDL FULL con inclusa anche la EQDL START. Manuale per raggiungere la certificazione professionale. Validato secondo il syllabus 1.03 | |
| Autori
e curatori: |
Riccardo Lega |
| Collana: |
Quaderni di informatica |
| Argomenti: |
Informatica e gestione aziendale - Qualità: progettazione, gestione e controllo |
| Livello: |
Textbook, strumenti didattici. Testi per professional |
| Dati: |
pp. 272,
2a edizione, aggiornata
2008
, allegati:
2 cd-rom
(Cod.1290.37) |
| |
|
Tipologia: Edizione a stampa
Prezzo:
€ 30,00
Condizione: in ristampa
Disponibilità: Nulla
|
Codice
ISBN 13: 9788846491787
|
|
|
|
| |
|
|
| In breve |
Dopo il grande successo della prima edizione della Patente Europea della Qualità, una nuova certificazione indirizzata a coloro che desiderano attestare le proprie conoscenze relative alla qualità indipendentemente dal possesso di altre conoscenze professionali. Il libro ripercorre in modo preciso e con l’ausilio di una serie di esempi pratici tutti i moduli previsti dal syllabus EQDL 1.03.
|
| |
Presentazione
del volume:
|
Il grande successo della prima edizione della Patente Europea della Qualità (EQDL FULL), diretta principalmente a studenti universitari, neolaureati, persone che lavorano in azienda, ha convinto il sodalizio AICA-AICQ a introdurre anche una seconda edizione (EQDL START), destinata soprattutto a studenti di istituti scolastici superiori, a persone operanti nel campo umanistico e a chi si avvicina per la prima volta al concetto di qualità.
Questa nuova certificazione, pertanto, è principalmente indirizzata a tutti coloro che si occupano o si avvicinano, per studio, per lavoro o per interesse personale, al concetto di certificazione di qualità e che desiderano attestare le loro conoscenze relative alla qualità indipendentemente dal possesso di altre conoscenze professionali. Essa infatti, contrariamente alla certificazione di qualità ISO 9001, che ha come riferimento le organizzazioni (aziende, enti, pubblica amministrazione, scuole, ecc.), si rivolge alla singola persona, per valorizzarne le competenze.
La certificazione EQDL è organizzata su 2 livelli di difficoltà:
- la certificazione EQDL START, che a sua volta si articola nei seguenti 3 moduli didattici: 1) concetti di base della qualità e della soddisfazione del cliente; 2) norme ISO 9000 e processi di valutazione; 3) processi aziendali e miglioramento continuo;
- la certificazione EQDL FULL, che si articola nei seguenti 6 moduli didattici: 1) concetti e approcci di base per la gestione della qualità in un'organizzazione; 2) requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000; 3) gestione della documentazione e gestione dei processi; 4) miglioramento continuo del sistema: metodi, tecniche e strumenti del problem solving; 5) processi di valutazione del sistema: le ispezioni di prodotto, le verifiche ispettive, l'autovalutazione; 6) soddisfazione del cliente e delle altre parti interessate.
Il libro ripercorre in modo preciso e con l'ausilio di una serie di esempi pratici tutti i moduli previsti dal syllabus EQDL 1.03. In questa nuova edizione, inoltre, il lettore troverà 2 cd allegati contenenti esercitazioni distinte per i due diversi livelli.
|
|
Indice:
|
Introduzione
I concetti e gli approcci di base per la gestione della Qualità in un'Organizzazione
(Concetti generali introduttivi; Sviluppo dei concetti e degli approcci sopra enunciati; Gli altri sistemi di gestione: ambiente, sicurezza, etica; Differenze fra normazione, certificazione, accreditamento)
I requisiti complessivi della Norma UNI EN ISO 9001:2000
(Generalità sulla Norma UNI EN ISO 9001:2000; Sistema di gestione per la qualità; Le responsabilità della Direzione Aziendale; La gestione delle risorse aziendali; I requisiti per la realizzazione dei prodotti e dei servizi; I requisiti per le misurazioni, analisi e miglioramento di un Sistema per la Qualità)
Requisiti Analitici su Approccio per Processi e Documenti di Sistema
(Concetti generali sui Processi)
Requisiti analitici sul miglioramento continuo del problem solving
(Concetto di miglioramento continuo; Metodi, tecniche, strumenti del problem solving)
I Processi di valutazione: ispezioni di prodotto, verifiche ispettive, autovalutazione
(Concetti generali sulle Ispezioni di prodotto; Concetti generali sulle verifiche ispettive; Concetti generali sull'Autovalutazione)
Soddisfazione dei Clienti
(Concetto di soddisfazione del cliente)
Appendice
Francesco Fusco, Postfazione
L'autore.
|
| |
|
|
 | |
 | Management
- Principi di organizzazione
- Scenari, strategie aziendali
- Change management, gestione dell'innovazione
- Business intelligence, gestione delle informazioni, IT governance
- Business Plan, start up
- Project management
- Bilancio sociale. Etica degli affari
- Management pubblico, no profit
- Management della cultura, turismo, sport, servizi
- Management sanitario
- Management della moda, del lusso
- Piccole imprese, studi professionali
- Storie e casi d'impresa
- Sviluppo manageriale
- Basic management
- Covey
Finanza. Amministrazione. Controllo
Marketing. Pubblicità. Comunicazione. Vendite
- Testi generali, marketing strategico, piani marketing
- New marketing, web marketing
- Marketing dei servizi , sanitario, della cultura, della moda
- Marketing territoriale, turistico, alimentare
- Marketing sportivo
- Marketing e commercio internazionale
- Branding. Studi sui consumatori. Ricerche di mercato
- Pubblicità
- Comunicazione esterna. Relazioni pubbliche
- Sales management
- Servizio al cliente, customer satisfaction, CRM
- Retailing. Store management. Franchising
- Tecniche di vendita. Telemarketing
Produzione. Logistica. Qualità.
Risorse umane
Banca, credito e assicurazioni
Commercio e turismo
|
| |
|
|
FEED
Rss
