La reputazione aziendale. Aspetti sociali, di misurazione e di gestione
Contributi
Luigi Di Marco
Livello
Studi, ricerche. Textbook, strumenti didattici
Dati
pp. 138,      1a edizione  2015   (Codice editore 1304.2)

Tipologia: Edizione a stampa
Prezzo: € 20,00
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Codice ISBN: 9788891727015
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In breve
La valutazione della reputazione aziendale e la conoscenza del proprio valore reputazionale (“cosa”, “come” e “dove” misurare) sono strategie vantaggiose e tappe obbligate per qualsiasi organizzazione che opera nell’attuale contesto economico e sociale. Gli Autori discutono questi aspetti analizzando la letteratura di riferimento e descrivendo alcuni principali modelli di misurazione.
Presentazione del volume

Sul concetto di reputazione non c’è ancora un consenso unanime. Di certo, però, esso si lega alle relazioni sociali e ai processi di comunicazione. Ognuno di noi, per il solo fatto di essere inserito in una rete sociale, è oggetto di scambi comunicativi che determinano la bontà o la negatività della sua reputazione. Persone e organizzazioni sono interessate a conseguire una “buona” reputazione, per i suoi effetti positivi.
Il testo si focalizza sul concetto di reputazione aziendale (corporate reputation). Sono i portatori di interessi rilevanti per l’azienda, i cosiddetti “stakeholder”, ad avere un ruolo chiave nella sua costruzione e nel suo mantenimento. Dal momento che il flusso delle relazioni mediate dai canali tecnologici espone costantemente individui e aziende a valutazioni e giudizi, la reputazione costituisce una risorsa strategica che ogni azienda deve tutelare.
La valutazione della reputazione aziendale e la conoscenza del proprio valore reputazionale (“cosa”, “come” e “dove” misurare) diventano strategie vantaggiose e tappe obbligate per qualsiasi organizzazione che opera nell’attuale contesto economico e sociale.
Gli Autori discutono questi aspetti analizzando la letteratura di riferimento e descrivendo
alcuni principali modelli di misurazione.

Isabella Corradini, psicologa sociale e del lavoro, criminologa, è esperta in psicologia applicata alla sicurezza e al benessere organizzativo e in comunicazione aziendale. È presidente e direttore scientifico del Centro Ricerche Themis e responsabile di Reputation Agency. È docente di Psicologia sociale presso l’Università dell'Aquila; insegna in master universitari e corsi specifici in materia di sicurezza, comunicazione e reputazione. Consulente per primarie aziende e pubbliche amministrazioni italiane, è responsabile scientifico della rivista digitale Reputation Today. Autrice di numerose pubblicazioni, per Franco Angeli ha curato nel 2014, insieme a Barbara Ferraris di Celle, il volume La reputazione. Nel tuo nome il tuo valore.
Enrico Nardelli, laureato in Ingegneria Elettronica alla Sapienza, è professore ordinario di Informatica presso il Dipartimento di Matematica dell’Università di Roma Tor Vergata. La sua attuale attività di ricerca è dedicata ai Sistemi Informativi, con particolare attenzione ad una loro visione che integra gli aspetti tecnologici e quelli sociali/personali. È coordinatore del progetto congiunto tra MIUR e CINI “Programma il Futuro” per l’introduzione di una formazione generalizzata in tutte le scuole italiane agli aspetti culturali fondamentali dell’informatica, denominati “pensiero computazionale”. È membro del Comitato Direttivo di ACM Europe, la branca europea dell’associazione mondiale degli informatici, e del Consiglio Direttivo del CINI.

Indice
Luigi Di Marco, Prefazione
Aspetti sociali della reputazione
(Il concetto sociale di reputazione; Comunicare un’identità positiva; La formazione delle impressioni)
La reputazione aziendale
(Definizioni e approcci di studio; Alcuni concetti legati alla reputazione; Principali studi di matrice economica; Percezione, relazione e fiducia; Cultura, clima organizzativo e reputazione; Connessioni globali e visibilità)
Misurare la reputazione aziendale
(Valutazione e misurazione; Una tassonomia di lettura dei modelli; Alcuni concetti basilari di psicometria)
I modelli con approccio analitico generalista
(Reputation Quotient (RQ); Il modello SPIRIT; Customer Based Reputation Scale)
I modelli con approccio analitico specialista
(Fortune’s Most Admired Companies; Corporate Personality Scale)
I modelli con approccio sintetico
(RepTrak Pulse; Il modello di Highhouse, Broadfoot, Yugo e Devendorf; Corporate Credibility Scale)
La gestione della reputazione aziendale
(I vantaggi di una buona reputazione; Il rischio reputazionale tra crisi aziendali e sicurezza; La gestione della crisi nell’ottica della tutela della reputazione; Centralità delle persone e cultura del rischio; Aspetti tecnici nella gestione della reputazione)
Considerazioni conclusive e prospettive di sviluppo
(Problemi di definizione del concetto di reputazione; Comunicazione ufficiale e ufficiosa; La qualità della comunicazione; Riflessioni metodologiche; Sugli stakeholder attuali e potenziali)
Riferimenti bibliografici.




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