La comunicazione con gli altri è una strada a due sensi, e il raggiungimento dei fini che ci proponiamo dipende tanto dalla nostra capacità di ascoltare che di parlare. "Udire" è un atto fisico; "ascoltare" è un'azione intellettuale ed emotiva.

L'ascolto "attivo" e quello "riflessivo" possono migliorare la nostra comunicazione. Il nostro successo, in un mondo in cui tutti - sul lavoro come nei rapporti personali e privati - chiedono più attenzione e considerazione e meno "ordini" e "imposizioni", è sempre più legato alla nostra capacità di "ascoltare gli altri".

Questo libro descrive cinque modi, d'utilizzo immediato, per migliorare le vostre capacità d'ascolto. Gli esercizi riportati nel capitolo secondo vi aiuteranno a individuare le tecniche che dovete approfondire.

Tratta, inoltre, i quattro tipi d'ascolto e il modo di superare i molti filtri emotivi e mentali e le distrazioni che possono inibire la nostra capacità d'ascoltare. Imparerete a interpretare la comunicazione non verbale, come il linguaggio del corpo, a rispondere con frasi che non esprimono giudizi, i messaggi "io" e le domande aperte - tecniche collaudate, facili e d'immediata applicazione. Per diventare ascoltatori più efficienti non dovete essere degli esperti: dovete aver solo voglia di provare.

L'essere un buon ascoltatore paga buoni dividendi. Consente di capire meglio ciò che ognuno di coloro che ci circondano sta effettivamente "dicendo". Migliora la comunicazione. Permette di controllare la situazione. Diminuisce le polemiche e minimizza i rischi di conflitti. Dimostra che siamo interessati. Aiuta a capire il nostro mondo. Fornisce le basi per raggiungere soddisfazione e successo.

La trattazione è arricchita da riferimenti alle diverse situazioni in cui potete trovarvi.

Se siete manager, imprenditore, professionista, venditore o comunque svolgete un attività di lavoro: come ascoltare il vostro capo, i colleghi, i collaboratori, i clienti.

Se cercate un lavoro, come ascoltare chi vi intervista.

Se siete uno studente o partecipate a corsi di formazione, come comportarsi durante una lezione, un corso, una conferenza.

E ancora come ascoltare in occasioni sociali, come ascoltare i vostri bambini, i vostri figli teenagers , il vostro coniuge.

Test di autovalutazione, esercitazioni e casi vi porteranno a sperimentare subito le tecniche proposte.