In una società non più piramidale, sono necessari metodi nuovi, che assicurino nelle organizzazioni (grandi e piccole) la comunicazione tra i collaboratori, migliorino il morale e aumentino la produttività. I manager devono apprendere gli SKILLS fondamentali di un comportamento assertivo. Questo libro brillante illustra, fase per fase, come sviluppare e impiegare uno stile di direzione assertivo: vale a dire un comportamento FERMO, COERENTE e assieme RISPETTOSO DI TUTTI I DIRITTI (VOSTRI, DEI VOSTRI SUBORDINATI E DEI VOSTRI SUPERIORI).

Gli esercizi individuali consentono d'applicare alla propria situazione particolare i principi discussi. Nel libro - opera di una nota consulente, docente alla University of British Columbia - troverete la risposta a domande quali:

- Come esprimere in modo efficace i vostri sentimenti e i vostri pensieri?

- Come acquisire sicurezza in voi stessi evitando di riuscire aggressivi?

- Come comunicare le vostre decisioni, esprimere critiche, offrire riconoscimenti?

- Come trattare un dipendente che crea problemi?

- Quando e come è possibile aiutare un dipendente nella pianificazione della carriera?

- Come rispondere alle richieste irragionevoli di un superiore?

- Che cosa fare quando la controparte si comporta in modo aggressivo?

- Qual è il metodo assertivo per rispondere alle critiche?

- Quali sono le preoccupazioni particolari delle donne che lavorano?

Indice:

• Perché i manager devono avere skill assertivi?
* Tempi nuovi, metodi nuovi: i lavoratori della società postindustriale
• Cosa si intende per comportamento assertivo?
* La definizione di assertività
* Qualcosa che "fate", non qualcosa che "siete"
* Scegliere di utilizzare gli skill assertivi
* Gli obiettivi di un comportamento assertivo
* I risultati di un comportamento assertivo
* Gli altri: comportamento passivo e aggressivo
* Passivo: ricevere tutto senza dar niente
* Aggressivo: solo dare - non ricevere
• Come farlo: Gli skill fondamentali del dare di un comportamento assertivo
* Esprimere la propria opinione o punto di vista
* Affermare le proprie necessità/aspettative
* Rendere partecipi dei propri sentimenti
* Comunicare le proprie decisioni: dire di sì e di no
* Esprimere critiche e riconoscimenti
• Come farlo: gli skill fondamentali del ricevere di un comportamento assertivo
* Rispecchiare il contenuto e i sentimenti
* Valutare correttamente le critiche
* Modellare la flessibilità
• In che modo dare e ricevere lavorano insieme
* Modifica dello schema
• Come trattare un esecutore mediocre
* Superate la riluttanza ad occuparvene
* Approccio per sistemi/approccio per competenze
• Fissare obiettivi che funzionino
* Definizione di obiettivi brillanti
* Obiettivi strutturali in tempi reali
* Sostenere gli obiettivi per raggiungere i risultati
• Il manager come allenatore alla carriera
* Utilizzo degli skill assertivi per allenare alle carriere
* Appoggiate la stima di sé
* Appoggiate le opzioni multiple
• Come creare opportunità: gli skill assertivi per le donne al lavoro
* Il networking
* Acquistare visibilità
* Come gestire l'intimidazione
* Utilizzare gli skill assertivi basilari per gestire l'intimidazione
* Che cosa vi sta fermando?
• Dare e ricevere: un insieme unico-esercizi