Giovanni Peroni, Presentazione
Paolo Desinano, Prefazione
Paolo Desinano, Investimenti informatici e produttività nel business turistico
(Introduzione; La difficile valutazione costi/benefici; Conclusioni e prospettive; Bibliografia)
Key note speech
Marianna Sigala, A holistic integration framework of Information & Communication Technologies (ICT) in hospitality operation processes
(Introduction; The ICT productivity paradox: a methodological artifact?; A reality check into the ICT productivity paradox in the hospitality industry; A holistic framework for integration ICT applications in hospitality operations; Conclusions and recommendations; References)
Parte I. La decisione dell'investimento informatico
Luisa Mich, Il paradosso degli investimenti informatici: spunti di riflessione per il settore del turismo
(Introduzione; ICT e paradosso della produttività; I termini del paradosso; Le spiegazioni classiche del paradosso e le caratteristiche delle ICT; Il paradosso della produttività nel settore del turismo; Conclusioni; Bibliografia)
Rodolfo Baggio, Problematiche di valutazione e scelta tecnologica
(Tecnologia, innovazione, scienza; Un percorso per la previsione tecnologica; Il ciclo di vita di una tecnologia; Valutazione e scelta delle innovazioni tecnologiche; Modelli di diffusione tecnologica; Costi e benefici; Valutazione del rischio; Make or buy; Riassumendo...; Bibliografia)
Francesco Mari, Il calcolo del ROI sugli investimenti IT: mito o realtà?
(SAP; L'evoluzione dell'ICT in azienda. Una interpretazione; Le aree di benefici ottenibili; Relazione tra gli obiettivi di business di un progetto informatico complesso; Il problema della misurazione; Un caso "paradossale"; Conclusioni)
Parte II. Gli impatti organizzativi degli investimenti informatici
Erminia Donadio, Costi e benefici di affiliazione a una catena alberghiera. La dimensione tecnologica
(La vision; Il contesto; La sfida; La risposta; La formula Best Western; I benefici; I risultati; La dimensione tecnologica; La rete per l'utente finale)
Marco Valerio Fosso, Il progetto "infinito" al servizio dei business needs: presupposti, obiettivi, criticità, risultati. Il caso Herts Fleet System
(Introduzione; La compagnia Hertz; Il progetto; Investimenti, risorse umane e tempi di sviluppo del progetto; Obiettivi; Ostacoli e resistenze; Performance del sistema)
Marco Meneo, Il progetto Hertz Fleet System
(Introduzione; Proge-Software; La struttura generale di HFS; Caratteristiche principali; Lo scenario tecnologico)
Gianfranco Battisti, L'innovazione tecnologica nei canali distributivi
(La distribuzione in Trenitalia; Canale Indiretto; Canali senza intermediari; Servizi innovativi; Nuovi servizi allo studio)
Parte III. Insourcing e outsourcing
Carlo Vigo, Roberto Orazi, Un modello low cost per riprogettare la connettività aziendale
(Metha Hotel Group; Il modello gestionale; L'innovazione tecnologica in Metha Hotel Group; La soluzione tecnologica)
Antonio Rosa, Mauro Naso, L'evoluzione dell'outsourcing nella distribuzione turistica
(SIAP; L'evoluzione del system deployment nelle agenzie di viaggio; Le tipologie dei servizi in outsourcing; I casi di successo; I nuovi scenari)
Pierluigi Lucchese, "Service Oriented Architecture" e "Web Services": una reale opportunità di migliorare la produttività per le aziende del turismo?
(Introduzione; Web servicing; Il modello di base; Le prospettive)
Parte IV. La valutazione delle performance
Mario Cardone, Il ritorno dell'investimento in un sistema di gestione viaggi online: il caso Get There
(Introduzione; La storia di Get There; La decisione di investimento; I risultati)
Valeria Minghetti, Efficacia dell'investimento in un sistema di CRM: un approccio multidimensionale
(Introduzione; Misurare il valore dell'IT: i termini del problema; Investire in un sistema di CRM: propensione ed opportunità; Oltre il ROI: verso un approccio multidimensionale; Valutare un sistema di CRM attraverso la IT Balanced Scorecard; Verso una griglia operativa di valutazione dell'investimento; Conclusioni; Bibliografia)
Che cos'è ITIT?
Notizie sugli sponsor.

Contributi: Rodolfo Baggio, Gianfranco Battisti, Mario Cardone, Erminia Donadio, Marco Valerio Fosso, Pierluigi Lucchese, Francesco Mari, Marco Meneo, Luisa Mich, Valeria Minghetti, Mauro Naso, Roberto Orazi, Giovanni Peroni, Antonio Rosa, Marianna Sigala, Carlo Vigo

Collana: Studi e ricerche sul turismo

Argomenti: Economia del turismo, del commercio e dei servizi

Livello: Textbook, strumenti didattici