Amministrazioni pubbliche in ascolto. Prove di customer satisfaction attraverso la lente dei social network sites (New listening strategies for Public Administration. Monitoring citizens’ satisfaction through social network sites)
Titolo Rivista: SOCIOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
Autori/Curatori: Alessandro Lovari, Lorenza Parisi
Anno di pubblicazione: 2011
Fascicolo: 41-42
Lingua: IT
Numero pagine: 12
Dimensione file: 95 KBDOI: 10.3280/SC2011-041007
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Presentazione:
Il lavoro indaga, attraverso un caso di studio, le potenzialità dei social network sites (SNS) quali strumenti di ascolto per la pubblica amministrazione. A tal fine è stata realizzata una websurvey che ha coinvolto i cittadini di età compresa tra i 18 e i 24 anni residenti nel Comune di Spello (PG), utilizzando come canale di contatto il SNS Facebook. La ricerca ha messo in luce come i social network sites possano rivelarsi utili canali di ascolto per la pubblica amministrazione al fine di indagare la percezione dei servizi e mettere in luce bisogni e consumi comunicativi dei cittadini, in particolare delle fasce più giovani della popolazione.
