Questo libro è la trascrizione di un collaudato seminario di formazione per gli operatori della polizia locale: “Il rapporto con i cittadini”, che l’autore tiene, da oltre vent’anni, presso i comandi di polizia locale di tutt’Italia. Il seminario è volto a sviluppare le capacità di comunicazione al fine di migliorare l’immagine ed accrescere il prestigio della polizia locale.

Il libro non è un trattato di psicologia, né contiene divagazioni teoriche. Ci sono semplicemente consigli che hanno un immediato utilizzo pratico nel lavoro. Con uno stile colloquiale vengono presentate le soluzioni che possono aiutare a risolvere i problemi psicologicamente più difficili che i vigili quotidianamente devono affrontare. Ad esempio: come farsi consegnare i documenti da chi si rifiuta di esibirli; come far subito desistere chi per evitare la multa, insiste che ci siamo sbagliati, oppure inizia a raccontarci tutte le sue disgrazie; come dribblare elegantemente chi ci assilla chiedendoci di andare a far multe a destra e a manca. I casi esaminati sono tanti.

Leggendo questo libro si scoprirà che è facile capire al volo qual è la personalità di chi si ha di fronte. Si imparerà a prendere le persone per il verso giusto e a far calmare chi si sta alterando, onde evitare che i rapporti tesi degenerino in insulti e oltraggi. Si imparerà inoltre a controllare la propria emotività e a scegliere i comportamenti che rafforzano la nostra autorevolezza.

Oltre che agli operatori, la lettura di questo libro può essere utile anche ai comandanti ed agli ufficiali della polizia locale. Li aiuterà infatti ad affinare il loro stile manageriale sviluppando le capacità di “coaching”: migliorare il “gioco di squadra” prestando più attenzione anche ai bisogni psicologici dei propri collaboratori.

Paolo Rossi , psicologo del lavoro, è consulente di direzione in a-ziende e in enti della pubblica amministrazione. Nel settore della polizia locale ha una esperienza ultra ventennale di formazione manageriale per comandanti e ufficiali, e di formazione comportamentale per gli operatori. Ha iniziato l’attività in Isper (Istituto per la Direzione del Personale), una delle prime e più prestigiose società italiane di consulenza aziendale. Attualmente dirige lo Studio Paolo Rossi S.r.l. (www.plarossi.it)