Le persone fanno la differenza. Questa è l'ipotesi dalla quale prende le mosse la riflessione dell'autore sulla centralità delle risorse umane come fattore critico di successo per le organizzazioni.
Il ruolo dei responsabili del personale, a tutti i livelli, risulta sempre più strategico. La valorizzazione delle persone, il loro coinvolgimento, il grado di impegno nel conseguire gli obiettivi sono infatti tutti fattori determinati in modo significativo dallo stile di leadership del responsabile e dalle sue capacità relazionali.
Il comportamento delle persone sui luoghi di lavoro è però influenzato da emozioni e sentimenti: le motivazioni, le relazioni, i processi di apprendimento, gli stessi risultati, sono pertanto condizionati, in larga misura, dalle caratteristiche del mondo interno di una persona e dai suoi vissuti. Per gestire le persone occorre, dunque, occuparsi dei fattori emotivi che ne determinano i comportamenti e le scelte. Un leader deve imparare a riconoscere le emozioni presenti nelle relazioni professionali, e a gestire queste componenti in modo che si trasformino in potenziali elementi di successo, anziché ostacoli al raggiungimento degli obiettivi.
Attraverso il costante supporto di recenti ricerche nell'ambito della psicologia dinamica, l'autore propone un profilo di leader in cui alla logica e alla razionalità, strumenti tradizionali dell'azione manageriale, si sommino competenze relazionali ed emotive, come quelle dell'ascolto, dell'osservazione, della riflessione, del contenimento, dell'elaborazione. Si tratta di vere e proprie leve di gestione che favoriscono la costruzione di relazioni e di un clima professionale di collaborazione attiva e propositiva, con una ricaduta diretta sulla qualità del lavoro e sui risultati organizzativi.
Nel volume vengono prese in esame alcune situazioni manageriali "classiche", come la delega, la valutazione, le varie tipologie di colloquio, il lavoro in team e le riunioni, per fornire al leader strumenti che gli permettano di riconoscere i risvolti emotivi presenti nella relazione con i collaboratori e di gestirli con efficacia.

Franco Tartaglia, psicologo, psicoterapeuta, lavora da anni come consulente e formatore sui temi del comportamento organizzativo e della leadership in aziende private, scuole, pubblica amministrazione e organizzazioni no profit. È professore a contratto di Psicologia del lavoro presso la Facoltà di Medicina e Chirurgia dell'Università di Torino e insegna Tecniche di comunicazione al Master in Marketing e Comunicazione della Facoltà di Economia dello stesso ateneo.