"I servizi on line delle amministrazioni, assieme alle telecomunicazioni, stanno diventando una nuova utility destinata ad assumere un peso sempre più rilevante nelle economie locali gestite dalle municipalità, allo stesso modo dell'energia elettrica, del gas e dell'acqua".
Continua l'espansione della telematica urbana e territoriale. Un grande processo di selezione e di consolidamento è in atto, coinvolgendo ormai competenze professionali e imprenditoriali, ma anche condizionando l'intero spettro delle politiche.
Vengono oggi premiate le offerte di servizi telematici molto funzionali, in grado di migliorare ogni tipo di processo organizzativo. Dalla vita quotidiana dei cittadini, all'operatività dell'impresa, dalle più semplici informazioni, alle operazioni di scambio e interazione, hanno successo sistemi in grado di facilitare e rendere più efficiente l'impiego di ciascuno.
Al fine di cogliere in pieno i processi in atto, da quest'anno l'indagine si arricchisce di una nuova metodologia di analisi, il metodo ARPA (Analisi delle Reti della Pubblica Amministrazione) messo a punto dai ricercatori Rur per rendere l'analisi ripetibile e confrontabile.

La ricerca ASSINFORM - CENSIS - RUR alla base del volume è stata condotta da un gruppo di lavoro coordinato da Gianni Dominici e composto da Elena Apollonio, Elga Apostoli, Mauro Di Giacomo e Marco Ippolito. La redazione del volume è stata curata da Mauro Di Giacomo.