Clienti soddisfatti.
Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori
Dalla penna del più autorevole e importante studioso al mondo in materia di misurazione della soddisfazione del cliente e di Customer Asset Management, un significativo strumento strategico per il management moderno, una guida indispensabile per chiunque sia interessato a massimizzare il valore economico dei clienti della propria azienda.
cod. 639.54