BOOKS BY LETIZIA LO PRESTI

Letizia Lo Presti, Giulio Maggiore, Vittoria Marino, Riccardo Resciniti

What’s Up, Mister! An Investigation of the Team-Fan Conversational Approach

CORPORATE GOVERNANCE AND RESEARCH & DEVELOPMENT STUDIES

Fascicolo: 2 / 2024

This paper proposes a research model for investigating the effect on fan satisfaction and fan loyalty of the three dimensions of the customer engagement construct on Mobile Instant Messaging Apps when they are used as Engagement Platforms in a conversational marketing approach. To test the hypotheses, a sequential regression model was implemented. A survey was conducted on fans of a famous football team in Italy that has recently decided to use WhatsApp (Mobile Instant Messaging App - MIM) to allow fans to communicate directly with football players. The results highlight the importance of emotional engagement on fan satisfaction and the role of behavioural engagement through the use of WhatsApp for enhancing fan commitment. Fans who are engaged and more satisfied thanks to the use of MIM apps can be ambassadors for the sport brand thus affecting the fan behaviour-based relationship performance and the support to the team. For this reason, sports team managers need to consider the MIM app as a tool that can increase fan engagement.

Giovanni Battista Dagnino, Letizia Lo Presti

Negative brand e strategie di comunicazione

Fenomenologia dei mafia brands

Brand quali Barbecue Mafia, Cosanostra, Mafioso e Labellamafia clothing, che evocano immagini mentali discutibili, sembrano avere un mercato florido e un seguito di consumatori attenti ed esigenti. Questo volume esamina il paradosso connaturato al fenomeno commerciale dei brand con accezione negativa, contestualizzandone caratteristiche e tendenze nel tempo e nello spazio. Il testo è rivolto ai professionisti e agli esperti di marketing, nonché agli studiosi di branding e di comunicazione e agli studenti delle lauree triennali e magistrali e dei master universitari.

cod. 248.15

Vittoria Marino, Letizia Lo Presti, Luigi Grasso

When consumer loves heritage. The role of cultural heritage in social media engagement

CORPORATE GOVERNANCE AND RESEARCH & DEVELOPMENT STUDIES

Fascicolo: 1 / 2022

This study aims to investigate the cultural heritage as a strengthening factor in the social media engagement. The research is based on a content analysis conducted on 3200 posts published on Facebook by a sample of 64 medium-size and large companies registered in the "Register of Long-lived Firms" of Italian Chamber of Commerce. The Register involves firms with uninterrupted activity in the same business industry for at least 100 years. The calculation of the indices of likeability and shareability and a multiple regression model has made it possible to measure the effectiveness of posts in increasing social media engagement and verifying which dimensions are most used by the sample companies

Vittoria Marino, Letizia Lo Presti

Towards an online approach to university public engagement: An exploratory analysis of website content

MERCATI & COMPETITIVITÀ

Fascicolo: 2 / 2017

Public engagement has been the focus of great attention of universities, ever since a strong social orientation has driven these institutions to open up more towards their territories and to assume an active and propulsive role in their development. In this context, web sites constitute a valid instrument for the valorisation and permeability of generated knowledge by making scientific research visible and comprehensible and thus enhancing its image and loyalty towards its stakeholders. This present work investigates the construct of online public engagement in the university ambit through an analysis of institutional websites taken from a sample of 86 Anglo-Saxon universities that have already developed a greater sense of awareness on this subject. This work contributes to the investigation of the approaches that universities are using to give online visibility to the activity of public engagement, outlining differences in the managerial approaches to public engagement in both public and private sectors.

Vittoria Marino, Letizia Lo Presti

Strumenti di comunicazione digitale e public engagement. Il caso delle università europee

ESPERIENZE D'IMPRESA

Fascicolo: 1 / 2015

Il ruolo delle Università oggi è sempre più spinto verso la condivisione e diffusione del sapere oltre i confini prettamente accademici. L’Università diventa così un "partner" che collabora alla crescita delle proprie comunità di riferimento e dialoga con tutti i soggetti che direttamente e indirettamente sono coinvolti a vario titolo nella sua attività. Tale processo ha manifestato segnali di forte accelerazione negli ultimi dieci anni grazie al sempre più diffuso utilizzo dei social network. Attraverso l’analisi empirica di un campione di Università Europee presenti in particolare su Facebook e Twitter, la ricerca si pone l’obiettivo di valutare come l’utilizzo di questi strumenti di comunicazione possano rafforzare le strategie di "public engagement" delle Università.

Stefano Pace, Giacomo Gistri, Bernardo Balboni

L’impatto della brand crisis sulla clientela e l’effetto della fedeltà alla marca

MERCATI E COMPETITIVITÀ

Fascicolo: 3 / 2015

La reputazione dell’impresa è un asset competitivo sempre più importante che incide direttamente sul capitale di fiducia che i consumatori riversano nei confronti dei brand. Una crisi dunque influisce sulla corporate reputation ed è quindi il contesto ideale per indagare le reazioni dei clienti e gli effetti della brand loyalty. I risultati evidenziano che, durante una brand crisis, i clienti più fedeli mantengono un atteggiamento più positivo nei confronti dell’azienda rispetto ai clienti meno fedeli e ai non clienti. Il cliente fedele potrebbe quindi essere disposto a difendere il brand dagli attacchi esterni. Una tale evidenza deve indurre le imprese ad investire nella fidelizzazione nonché ad un coinvolgimento più attivo dei clienti più fedeli nelle attività di comunicazione connesse alla crisi.

Vittoria Marino, Letizia Lo Presti

Comunicazione e citizen engagement. L’esperienza dell’Unione Europea attraverso i social network

MERCATI E COMPETITIVITÀ

Fascicolo: 3 / 2015

La ricerca indaga la comunicazione degli organi istituzionali dell’UE attraverso Twitter al fine di individuare quali modalità generano un maggior coinvolgimento dei cittadini. Inoltre, attraverso la ricostruzione dell’ampia letteratura presente sul tema e dei filoni di ricerca più innovativi, l’indagine proposta offre un significativo contributo teorico agli studi che analizzano il ruolo dei social media nelle politiche europee di citizen engagement. Sulla base dei risultati ottenuti dall’analisi del contenuto di un campione di tweets postati dai Commissari Europei, si identificano le categorie di comunicazione che maggiormente stimolano la partecipazione e si forniscono indicazioni sulle strategie di comunicazione istituzionale dirette a coinvolgere il cittadino europeo.