Este trabajo se presentó en una reunión científica de OPUS el 19 de enero de 2012 en Londres. Tomando ideas del libro del mismo título, explora las condiciones que facilitan o impiden la compasión en la asistencia en salud mental y en las organizaciones que la administran. Ballatt y Campling argumentan que el SNS es un sistema que invita a la sociedad a valorar y satisfacer al máximo intereses comunes: una expresión vital de comunidad que pueda mejorar si la sociedad, los pacientes y el personal pueden reconectarse con estos valores profundos. Las crueles "reformas" reguladoras y estructurales han fracasado en el intento de evitar escándalos, permitiendo que el personal de los servicios de salud mental se sienta alienado. Las aproximaciones industriales y comerciales a la reforma, méritos aparte, necesitan urgentemente equilibrarse por medio de una comprensión aplicada de lo que promueve y garantiza una práctica compasiva. Dada la historia reciente de preocupación y ansiedad, y la amenaza de más cambios por la reorganización del National Health Service (NHS), plantean que esta perspectiva resulta más crítica que nunca.