Lo sviluppo del concetto di servizio pubblico è caratterizzato da una articolata e complessa evoluzione normativa, che ha trasformato radicalmente i sistemi organizzativi e i modelli gestionali nel settore dei servizi pubblici. Il testo si prefigge di ripercorrere le tappe che hanno reso possibile la costruzione di un impianto normativo strutturato al fine di garantire il più possibile tutti i soggetti che si relazionano a vario titolo con un determinato servizio pubblico. Tale percorso si snoda attraverso una ricostruzione del regime tradizionale di organizzazione del servizio pubblico fino alla definizione del quadro generale degli attuali modelli di gestione, con particolare attenzione alle forme di tutela del consumatore e dell'utente. Un approccio non solo teorico ma anche concreto e pratico alla materia è infine consentito dall'esame di significativi e rilevanti settori, sia dal punto di vista economico che da quello giuridico, come quelli dei servizi pubblici locali e delle telecomunicazioni.

Valentina Lostorto è magistrato ordinario, attualmente fuori ruolo con l'incarico di docente non temporaneo presso la Scuola Superiore dell'Economia e delle Finanze, Dipartimento scienze aziendali. È altresì docente presso la LUMSA di "Organizzazione dei servizi collettivi". È autrice di numerosi lavori in materie giuridiche quali il diritto civile e il diritto del lavoro; si segnalano, tra gli altri, la redazione, quale co-autrice, dei testi L'organizzazione degli uffici e dotazioni organiche e La somministrazione del lavoro temporaneo nelle pubbliche amministrazioni e il nuovo codice degli appalti pubblicati dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento della funzione pubblica.
Gabriele Squillaci, è attualmente impegnato in un Dottorato di ricerca in "Scienze della comunicazione e Organizzazioni complesse", presso la LUMSA dove sta trattando il tema dei servizi pubblici locali nel loro rapporto con il territorio di riferimento e sta approfondendo lo studio di nuovi modelli gestionali per le Pubbliche Amministrazioni.
Simona Totaforti svolge da vari anni attività di ricerca nell'ambito del CSSU- Centro studi sugli scenari urbani della LUMSA, in particolare sui temi della governance territoriale e dell'organizzazione e gestione dei servizi pubblici. Svolge inoltre attività di formazione nell'ambito del corso di laurea di scienze dell'amministrazione della LUMSA.