@article{45189, 
year={2011},
issn={1972-4926},
journal={SOCIOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE },
number={41-42},
volume={XXII},
doi={10.3280/SC2011-041007},
title={Amministrazioni pubbliche in ascolto. Prove di customer satisfaction attraverso la lente dei social network sites},
abstract={Il lavoro indaga, attraverso un caso di studio, le potenzialità dei social network sites (SNS) quali strumenti di ascolto per la pubblica amministrazione. A tal fine è stata realizzata una websurvey che ha coinvolto i cittadini di età compresa tra i 18 e i 24 anni residenti nel Comune di Spello (PG), utilizzando come canale di contatto il SNS Facebook. La ricerca ha messo in luce come i social network sites possano rivelarsi utili canali di ascolto per la pubblica amministrazione al fine di indagare la percezione dei servizi e mettere in luce bisogni e consumi comunicativi dei cittadini, in particolare delle fasce più giovani della popolazione.}
url={http://www.francoangeli.it/Riviste/Scheda_rivista.aspx?idArticolo=45189},
author={Alessandro Lovari and Lorenza Parisi}
pages={78-89},
language={IT}}