@article{45515, 
year={2012},
issn={1972-4861},
journal={MERCATI E COMPETITIVITÀ},
number={1},
volume={},
doi={10.3280/MC2012-001007},
title={Il piano di comunicazione da strumento a processo organizzativo e relazionale. Il caso Henkel italia},
abstract={L’articolo propone un metodo per pianificare la comunicazione secondo una logica processuale e relazionale che ne evidenzia i fattori di processo e di relazione. L’analisi della letteratura evidenzia il prevalere di una logica analitica e razionale che intende il piano di comunicazione come flusso predefinito di attività. La proposta contenuta in questo articolo è stata elaborata impiegando il modello di business process re-engineering dell’Action Workflow, che interpreta ogni processo aziendale come interazione e ne evidenzia gli aspetti relazionali. L’articolo presenta poi la fase esplorativa di una ricerca volta a verificare se le aziende adottano una logica analitica e razionale oppure processuale e relazionale per pianificare la comunicazione, realizzata attraverso lo studio di caso Henkel Italia. Nelle conclusioni discute alcune implicazioni manageriali e per la ricerca futura.}
url={http://www.francoangeli.it/Riviste/Scheda_rivista.aspx?idArticolo=45515},
author={Alessandra Mazzei and Annamaria Esposito}
pages={95-113},
language={IT}}