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Qualità percepita in quattro servizi sanitari: Poliambulatorio di Orbassano, ASL 5- Collegno (TO)
Journal Title: PSICOLOGIA DELLA SALUTE 
Author/s: Giorgia Coris, Serena Zucchi 
Year:  2001 Issue: Language: Italian 
Pages:  7 FullText PDF:  117 KB

Il progetto oggetto del presente contributo ha accostato lo studio del funzionamento organizzativo di alcuni servizi sanitari considerando la qualità come un processo partecipato in cui clienti e operatori integrano i rispettivi punti di vista sulla valutazione del servizio ricevuto/erogato. L’obiettivo generale del progetto è stato definito nell’analisi della qualità, in termini descrittivi (punti di forza e criticità), del funzionamento di quattro unità operative poliambulatoriali dell’ASL 5 presso il distretto 3 di Orbassano in Piemonte. La metodologia partecipativa adottata ha consentito di confrontare i risultati di ogni fase della ricerca con il personale amministrativo e sanitario dei servizi e ha maturato una crescente motivazione e mobilitazione di risorse interne che sono confluite nell’organizzazione di gruppi di lavoro per l’analisi delle criticità e per l’attivazione del ciclo correttivo del processo di qualità.

Giorgia Coris, Serena Zucchi, in "PSICOLOGIA DELLA SALUTE" 2/2001, pp. , DOI:

   

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