Amministrazioni pubbliche in ascolto. Prove di customer satisfaction attraverso la lente dei social network sites
Titolo Rivista SOCIOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE
Autori/Curatori Alessandro Lovari, Lorenza Parisi
Anno di pubblicazione 2012 Fascicolo 2011/41-42 Lingua Italiano
Numero pagine 12 P. 78-89 Dimensione file 95 KB
DOI 10.3280/SC2011-041007
Il DOI è il codice a barre della proprietà intellettuale: per saperne di più
clicca qui
Qui sotto puoi vedere in anteprima la prima pagina di questo articolo.
Se questo articolo ti interessa, lo puoi acquistare (e scaricare in formato pdf) seguendo le facili indicazioni per acquistare il download credit. Acquista Download Credits per scaricare questo Articolo in formato PDF
FrancoAngeli è membro della Publishers International Linking Association, Inc (PILA)associazione indipendente e non profit per facilitare (attraverso i servizi tecnologici implementati da CrossRef.org) l’accesso degli studiosi ai contenuti digitali nelle pubblicazioni professionali e scientifiche
Il lavoro indaga, attraverso un caso di studio, le potenzialità dei social network sites (SNS) quali strumenti di ascolto per la pubblica amministrazione. A tal fine è stata realizzata una websurvey che ha coinvolto i cittadini di età compresa tra i 18 e i 24 anni residenti nel Comune di Spello (PG), utilizzando come canale di contatto il SNS Facebook. La ricerca ha messo in luce come i social network sites possano rivelarsi utili canali di ascolto per la pubblica amministrazione al fine di indagare la percezione dei servizi e mettere in luce bisogni e consumi comunicativi dei cittadini, in particolare delle fasce più giovani della popolazione.;
Alessandro Lovari, Lorenza Parisi, Amministrazioni pubbliche in ascolto. Prove di customer satisfaction attraverso la lente dei social network sites in "SOCIOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE " 41-42/2011, pp 78-89, DOI: 10.3280/SC2011-041007