LIBRI DI GIANPAOLO LUZZI

Gianpaolo Luzzi

Il recupero crediti telefonico efficace.

Manuale operativo di phone collection

Il volume più diffuso nei call center, utilizzato come base per la preparazione del personale addetto al recupero telefonico. Grazie a uno stile fluido e brillante e alla ricchezza di esempi pratici tratti dall’esperienza quotidiana dei più efficaci professionisti del settore, si potranno apprendere tutti i segreti del mestiere.

cod. 564.101

Gianpaolo Luzzi

Come pagare i debiti e vivere felici.

Il primo manuale italiano di educazione all'indebitamento responsabile

In una nuova edizione, il primo manuale in Italia di guerriglia ai debiti ed educazione al credito. Frutto di 25 anni di esperienza passati dall’altra parte della barricata (per altro sempre ai massimi livelli) a recuperare crediti. Una vera e propria guida che fornisce gli strumenti per non perdere, o riprendere in mano, il controllo della propria situazione finanziaria.

cod. 1796.196

Gianpaolo Luzzi

L'arte di recuperare i crediti.

Manuale operativo per negoziatori crediti problematici®

Un professionista del recupero crediti deve oggi avere una gamma di competenze vasta e diversificata. Soprattutto deve essere un abile negoziatore, orgoglioso del proprio ruolo sociale. Il volume si offre come base teorico-pratica per tutti coloro che – lavorando all’interno di una banca, di una finanziaria o di una società di recupero – vogliono approcciarsi in maniera adeguata alla quarta professione più richiesta in Italia.

cod. 1060.112

Gianpaolo Luzzi, Giuseppe Chionetti

La qualità nel recupero crediti

Il processo di certificazione delle professionalità

Finalmente anche nel settore del recupero crediti, è stato realizzato il processo di "certificazione delle professionalità" da parte di un organismo terzo (CEPAS), accreditato da SINCERT. Questa guida riporta in modo chiaro e dettagliato le schede di tutti i profili, gli schemi con i requisiti d'accesso, i programmi e gli strumenti per la formazione, nonché esempi di modulistica.

cod. 561.233