Una guida dedicata ai protagonisti dei negozi, gli addetti vendite, per coltivare in loro l'impegno a far vivere ai loro clienti quelle esperienze memorabili che li invoglino ad acquistare e a tornare.
Il libro propone di guardare la "vendita" con occhi nuovi: gli occhi del teatro. Con precisione si costruisce la scena (l'intenzionalità dei gesti, gli sguardi, i movimenti e le parole) e sono proprio gli attori a fare la differenza. Come in una rappresentazione teatrale, ogni venditore o venditrice viene supportato nel costruire e interpretare il proprio "personaggio", che si muove in sintonia con la cultura e le prassi aziendali in cui agisce e vive.
Il modello di vendita RTP© mette al centro il venditore, che non recita a memoria un copione già scritto, ma che lo anima ogni giorno, in sintonia con il suo punto vendita che diventa spazio scenico.
Un venditore che entra in relazione virtuosa, circolare e armoniosa con tutti gli altri attori (prodotti, clienti, colleghi, fornitori, responsabili) e che valorizza il proprio apporto, a partire dalla sua unicità, dall'ispirazione e dalla passione per il lavoro e per le persone.
L'addetto vendita diviene quindi attento, consapevole, molto consapevole soprattutto di se stesso e, proprio per questo, capace di agire un comportamenteo intenzionalmente efficace.
Il libro offre esercizi e simulazioni di casi concreti e raccoglie un'analisi attenta e costruttiva sul futuro del retail con dieci interviste a primarie aziende del settore.

Chiara Scortegagna è co-fondatrice e direttore generale di AdHocManagement e Responsabile della Business Unit AdHocRetail. È autrice con Martino Gonnelli di 7+1. I vizi capitali del manager (Sperling & Kupfer, 2007) e Lezioni virtuali di Manager Reali (FrancoAngeli, 2011).
Martino Gonnelli, autore di teatro e narrativa è co-fondatore e direttore artistico di AdHocManagement. È autore del romanzo La Notte dei Drakkar (Carte Scoperte, 2007) e coautore di 7+1. I vizi capitali del manager (Sperling & Kupfer, 2007) e Lezioni virtuali di Manager Reali (Franco Angeli, 2011).
Maristella Feletto, dal 2000 ha operato nell'ambito della funzione HR nel settore B2B per poi entrare nella GDO come Responsabile della Selezione, Formazione e Sviluppo Organizzativo. Nel 2012 entra in AdHocManagement dove si occupa di docenza e progettazione.