BOOKS BY KARL ALBRECHT

Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford

Service Management

Come riconoscere e soddisfare le aspettative del cliente per ottenere un vantaggio competitivo

cod. 561.106

Karl Albrecht

Il servizio interno

Come aumentare la cooperazione e la produttività tra i vari uffici e reparti

Albrecht, il guru mondiale del Service Management, delinea in questo volume le procedure per migliorare la cooperazione tra i vari uffici e reparti. In particolare, mostra come: scuotere gli atteggiamenti conservatori, aprendo le menti dei propri dipendenti a nuove idee; superare l'inerzia dei livelli intermedi; creare collegamenti tra i vari uffici e reparti.

cod. 561.108