Service Management
Come riconoscere e soddisfare le aspettative del cliente per ottenere un vantaggio competitivo
cod. 561.106
BOOKS BY KARL ALBRECHT
Il servizio interno
Come aumentare la cooperazione e la produttività tra i vari uffici e reparti
Albrecht, il guru mondiale del Service Management, delinea in questo volume le procedure per migliorare la cooperazione tra i vari uffici e reparti. In particolare, mostra come: scuotere gli atteggiamenti conservatori, aprendo le menti dei propri dipendenti a nuove idee; superare l'inerzia dei livelli intermedi; creare collegamenti tra i vari uffici e reparti.
cod. 561.108