@article{16473, 
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issn={1972-5205},
journal={RISORSA UOMO },
number={1-2},
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title={Uno strumento di rilevazione degli aspetti psicologici della Qualità Totale},
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url={http://www.francoangeli.it/Riviste/Scheda_rivista.aspx?idArticolo=16473},
author={Sara Cervai and Pier Giorgio Gabassi}
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