L'Arcispedale Santa Maria Nuova di Reggio Emilia è stato uno dei primi in Italia a introdurre le tecniche di management nella gestione dei servizi sanitari, elaborando un approccio sistemico per il miglioramento della qualità, con metodologie differenziate ed integrate in tre progetti denominati "Qualità totale", "Certificazione ISO9000" e "Otto norme di buona qualità". La certificazione ISO9000, utilizzata per la prima volta anche in reparti di tipo clinico, è stata sperimentata da quattro unità pilota dell'ospedale e dell'Azienda USL, quali il Servizio di Endoscopia digestiva, il Servizio di Anatomia Istologica patologica e Citodiagnostica, il Servizio di Pronto soccorso e il Servizio infermieristico domiciliare.

Il volume descrive gli avvenimenti che si sono succeduti a Reggio Emilia negli ultimi tre anni, con i retroscena, i dubbi, gli errori e i successi che hanno caratterizzato questo intenso periodo di lavoro.In esso vengono, in particolare, descritte le attività svolte dal Servizio di Endoscopia digestiva fino al raggiungimento della certificazione ISO9001, ottenuta nel 1997.

Operatori sanitari, tecnici amministrativi e coloro che svolgono la propria attività nell'ambito della garanzia della qualità vi potranno trovare gli elementi essenziali, i punti di forza e di debolezza, le interpretazioni e i riferimenti per applicare le norme ISO9000 in ambito sanitario.

Enrico Ricci, medico, specialista in Chirurgia generale, in Chirurgia dell'Apparato digerente ed Endoscopia digestiva. È dirigente di primo livello e responsabile assicurazione qualità del Servizio di Endoscopia digestiva dell'Arcispedale Santa Maria Nuova di Reggio Emilia. È coautore di 242 pubblicazioni su riviste scientifiche italiane e straniere e di 14 volumi di Endoscopia digestiva, uno dei quali tradotto in inglese e in francese.