Con la pubblicazione di questo libro si rendono pubblici nella loro forma integrale i risultati dell'indagine finanziata dall'ESA (Ente regionale per lo Sviluppo dell'Artigianato del Friuli Venezia Giulia) relativa alle problematiche dell'introduzione della qualità nell'ambito delle imprese artigiane. Tale progetto è stato sviluppato con l'intento di valutare, da un lato, la penetrazione delle informazioni e dei concetti legati alla qualità tra le imprese artigiane del settore manifatturiero, e, dall'altro, la diffusione delle diverse forme di certificazione tra le imprese stesse.

Si sono pertanto evidenziati gli aspetti che hanno reso imprescindibili gli argomenti legati alla qualità con riferimento al settore artigiano e, in particolare, l'evoluzione che il sistema di gestione per la qualità in azienda deve necessariamente seguire per diventare un efficace strumento di competitività. La ricerca effettuata ha inteso proprio rilevare il grado di maturità dei concetti e degli strumenti della qualità ed il loro livello di attuazione all'interno delle realtà considerate, verificando inoltre la penetrazione delle iniziative poste in essere dai diversi enti pubblici.

Si è quindi proceduto alla descrizione delle modalità di approntamento della ricerca ed in particolare a quelle di definizione del campione e di progettazione del questionario.

Selezionato il campione casuale di 247 aziende del settore manifatturiero, si è ad esso somministrato telefonicamente il questionario all'uopo predisposto e descritto nella sua integralità nel secondo capitolo. L'elaborazione dei dati così ottenuti, ha consentito di trarre delle utili indicazioni sulla conoscenza, sul grado di formazione, sulla fruizione di incentivi, ecc. connessi al problema esaminato.

Dai risultati sono infine emersi gli ostacoli, le carenze e le esigenze delle aziende del settore per l'introduzione di un sistema di gestione per la qualità, e si sono intravisti dei possibili interventi che dovrebbero essere messi in atto da Enti pubblici e privati, ed Associazioni di categoria, per favorire l'introduzione dei concetti del Total Quality Management nell'ambito delle stesse realtà.