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Il libro analizza, commenta e descrive i cambiamenti intervenuti con la recente pubblicazione delle due norme sui Sistemi di Gestione per la Qualità (UNI EN ISO 9001) e Ambientale (UNI EN ISO 14001). Propone una metodologia operativa volta ad aiutare il cambiamento e a modificare, ove necessario, la struttura del Sistema di Gestione in essere. Si rivolge sia alle figure professionalmente coinvolte (aziende, consulenti, auditor, ecc.) sia alle persone che intendono, per la prima volta, avvicinarsi a queste tematiche.

La l. n. 47/2017 in materia di protezione dei minori non accompagnati riorganizza la materia attraverso modifiche e integrazioni della legislazione vigente e apporta novità alle procedure applicabili, dall’arrivo dei minori in Italia fino alla loro piena integrazione. Secondo le autrici, l’attuazione delle nuove norme richiede un’azione coordinata di diversi attori, che va curata adeguatamente già nella fase immediatamente successiva alla sua entrata in vigore. Dopo un’illustrazione delle principali novità della normativa, le autrici segnalano e approfondiscono alcune questioni che a loro avviso necessitano di particolare attenzione in fase attuativa, tra le quali la procedura di identificazione e accertamento dell’età, la prima e seconda accoglienza e la fruizione di diritti essenziali allo sviluppo del minore, quali l’istruzione e la salute.

Le nuove professioni del turismo rappresentano non solo un importante bacino occupazionale,ma anche e soprattutto un volano per il rilancio competitivo del turismo nazionale.Esse ricoprono, infatti, un ruolo critico sia per il rinnovamento delle destinazioni, in lineacon le mutevoli e variegate esigenze del mercato turistico, sia per la competitivitàdell’industria turistica, il cui perimetro tende sempre più a estendersi oltre i confini dei servizituristici tradizionalmente intesi.In questa prospettiva è utile adottare un’accezione più ampia per le "nuove professioni",intendendo per tali non solo le professioni innovative (ad esempio quelle collegate allo sviluppodelle tecnologie Web), ma anche le professioni rinnovate (ad esempio le nuove declinazionidella più tradizionale professione di guida turistica), nonché le professioni che, purappartenendo ad altri settori, concorrono più o meno direttamente a qualificare e rendereoriginale la destinazione turistica.Allo sviluppo e affermazione delle nuove - innovative, rinnovate o riposizionate - professionidel turismo concorrono diversi fattori, tra questi: - le dinamiche che interessano la struttura della domanda e dell’offerta turistica; - la normativa, che negli ultimi anni ha assistito a profondi cambiamenti; - il sistema formativo, anch’esso oggetto di un radicale rinnovamento; - la domanda di lavoro espressa dalle imprese del turismo.

Un libro che individua i riferimenti concettuali ma anche operativi per realizzare il cambiamento della Pubblica Amministrazione. Delinea le nuove mete organizzative ed i percorsi di sviluppo organizzativo (le nuove rotte) che possono supportare gli attori del cambiamento ai diversi livelli e si conclude con tre perle autentiche costituite dalle esperienze di realtà eccellenti quali il Comune di Correggio (per le realtà medio-piccole), il Comune di Mantova (per le realtà medio-grandi) ed il Comune di Barcellona (per le realtà metropolitane).