RISULTATI RICERCA

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Richard F. Gerson

Come misurare la soddisfazione del cliente

Una guida per realizzare un servizio di qualità

Un libro che indica concretamente come misurare se stiamo o meno soddisfacendo la nostra clientela (E COME FARLO MEGLIO!). Le istruzioni proposte sono efficaci e alla portata di TUTTI: titolari d’imprese industriali e commerciali, di servizi, proprietari di alberghi, di ristoranti, negozianti, funzionari di banca, commessi di negozio, venditori...

cod. 564.40

Andrea Castiello d'Antonio, Luciana d'Ambrosio Marri

Come muovere i primi passi in azienda.

Bussole, attrezzature e suggerimenti per inserirsi al meglio nei nuovi contesti di lavoro

Cosa chiedono realmente le organizzazioni alle persone che assumono? Ricco di continui riferimenti a situazioni concrete, il volume offre un ventaglio di indicazioni su come fare fronte alle più diffuse situazioni problematiche. Uno strumento concreto per tutti coloro che entrano nel mondo del lavoro e vogliono migliorare la propria efficacia professionale.

cod. 1796.216

Maria Grazia Ruggerini

Come nasce la violenza

WELFARE E ERGONOMIA

Fascicolo: 2 / 2015

Partendo dalla constatazione che radici della violenza maschile contro le donne non sono state ancora intaccate nel profondo, nonostante le rilevanti azioni condotte su più fronti soprattutto dagli anni duemila, l’autrice ripercorre il percorso storico che ha consentito l’emersione del fenomeno e le forme di contrasto. In particolare descrive sia la nascita dei centri antiviolenza a partire dagli anni ottanta e la loro attuale diffusione e messa in rete anche con gli altri servizi di contrasto alla violenza, sia il più recente modalità di affrontare il problema della "questione maschile" che mette al centro la violenza degli uomini nelle relazioni con l’altro sesso, prevedendo anche l’apertura di centri di ascolto per uomini maltrattanti e di servizi. Conclude sottolineando la necessità non solo di azioni di sistema da parte delle istituzioni supportate da un investimento di risorse economiche ma soprattutto di operare per il cambiamento culturale nelle relazioni fra donne e uomini.

Stefano Mangullo

Come nasceva un "capo" democristiano. Vittorio Cervone a Latina (1946-1956)

MONDO CONTEMPORANEO

Fascicolo: 3 / 2014

Attraverso un caso di studio territoriale, il saggio esamina il ruolo avuto dalla mediazione politica per l’affermazione e il consolidamento della Democrazia cristiana, con un focus specifico sull’organizzazione di partito e sul controllo degli enti pubblici. Si tratta di fattori ambedue riscontrabili e decisivi nella dinamica che portò all’ascesa di Vittorio Cervone fra il 1946 e il 1956: prima nella duplice veste di segretario provinciale e di commissario di un importante consorzio di bonifica, poi in qualità di parlamentare, Cervone riuscì progressivamente a emergere come rappresentante e mediatore degli interessi locali presso le autorità centrali e di governo. Il terreno privilegiato d’indagine è rappresentato dall’intervento della Cassa per il Mezzogiorno in provincia di Latina nei primi anni Cinquanta. L’intervento straordinario costituì infatti il banco di prova della capacità della Democrazia cristiana di fare interagire il centro con la periferia e di coniugare gli effetti sociali della modernizzazione prodotta dalla Cassa e la mobilitazione del consenso sul territorio.

Un manuale utilissimo per segretarie, studenti di istituti alberghieri e turistici e per gli stessi professionisti del settore (professional congress organizers e meeting planners).

cod. 1060.84

Francesco Vagliasindi

Come organizzare la manutenzione

Una presentazione ragionata dei nuovi indirizzi operativi e un'ampia serie di esemplificazioni applicative, frutto di approfondimenti sviluppati con oltre un migliaio di responsabili di manutenzione operanti in tutti i settori produttivi e nel terziario.

cod. 100.364

Luca Tricarico, Andrea Billi

Come organizzare le comunità energetiche? Un’ ipotesi di prospettiva metodologica osservando due casi studio i

RIVISTA GEOGRAFICA ITALIANA

Fascicolo: 3 / 2021

La diffusione di iniziative comunitarie nell’ambito della produzione energetica sollevano molti interrogativi che richiedono nuove interpretazioni per l’analisi di tali processi. Tra queste, le Imprese di Comunità Energetiche rappresentano tipologie di organizzazioni specifiche, basate su piena proprietà collettiva e su schemi di investimento e collaborazione tra stakeholder locali in contesti territoriali definiti. Attraverso l’indagine di due casi di studio italiani, il presente articolo esamina l’operato di project manager, comunità ed altri stakeholder locali nelle diverse fasi del processo di coinvolgimento nello sviluppo delle iniziative. L’obiettivo principale è identificare una prospettiva metodologica con cui è possibile analizzare i processi di sviluppo locale realizzati da queste iniziative in una logica multi-stakeholder, confrontate con una survey sul “valore locale aggiunto” percepito dalla comunità di investitori nel progetto. Lo studio conclude con l’identificazione di alcune condizioni necessarie per realizzare il coinvolgimento della comunità locali in queste iniziative, delineando possibili competenze e strategie sperimentabiliall’interno del settore emergente delle Comunità Energetiche.

Merrill De Voe

Come organizzare le vendite.

Guida pratica per affrontare le nuove situazioni di mercato

Per affrontare le nuove sfide, si devono sostituire le tradizionali strutture di vendita con nuove soluzioni organizzative. In questo libro troverete: come organizzare le vendite per tipo di mercati, come organizzarle a livello periferico, come inserire dei tecnici in una rete di vendita, come valutare un'organizzazione di vendita...E molto altro ancora!

cod. 100.77

Marco Giordano

Come organizzare un Centro Affidi

Ruolo, composizione e assetti dei Centri per l’Affidamento e la Solidarietà Familiare negli Ambiti Territoriali Sociali

Come si organizza un Centro Affidi d’Ambito Territoriale? Quali funzioni è chiamato a svolgere? Chi sono i soggetti istituzionali che ne hanno la diretta responsabilità? A ciascuno di questi interrogativi il presente manuale offre risposte basate su documenti istituzionali, studi scientifici ed esperienze sul campo.

cod. 11130.15

Daniele Nigris

Come osservare, ascoltare, leggere il mondo

Esercizi etnografici

Trentatré esercizi (da eseguire prevalentemente in coppia) per imparare a osservare il mondo che ci circonda, ad ascoltare le persone che ci parlano, a leggere documenti di vario tipo (giornali, memorie, filmati, fotografie) con attenzione critica. Uno strumento di autoapprendimento e riflessione per chiunque voglia migliorare la propria capacità di interpretare il mondo che lo circonda.

cod. 2000.1398