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Una guida per: commercialisti, avvocati, ingegneri, medici, architetti, designer... Viene incontro alle domande di chi, professionista, vuole impostare la sua attività e guidare la strategia del suo studio in accordo alle esigenze del cliente e alla qualità.
cod. 561.167
La comunicazione al pubblico nei servizi: come progettarla e organizzarla
La comunicazione al pubblico nelle organizzazioni di servizi: come progettarla e organizzarla dal punto di vista del cliente. Il volume è ricco di esempi tratti da casi reali italiani: uffici pubblici, biblioteche, Usl, banche, agenzie turistiche...e di esercitazioni pratiche.
cod. 562.56
Una guida pratica, di impiego facile ed immediato, per le aziende.
cod. 563.59
L'incredibile storia di un manager innovativo. Management by Vision e by Value
Una nuova provocazione di Franco D'Egidio: il dialogo (pieno di sorprese e di insegnamenti!) tra un imprenditore ricco di intuito e il suo arguto consulente.
cod. 561.96
Come affrontare la "sfida del tempo" nelle attività di servizio
Il tempo determina l'impressione che si riceve nell'accedere al servizio (percorso, code, attesa al telefono, termine di consegna...), nella durata del servizio (orari d'apertura, tempo dedicato al cliente...), nella rapidità di reazione nel caso di problemi (assistenza tecnica, reclami). In questo libro Fessard dà tutti gli elementi per raccogliere la sfida del tempo.
cod. 561.150
Gestire con successo l'evoluzione del cliente
Come affrontare un piano di formazione aziendale per la forza vendite.
cod. 562.75
Una metodologia per conquistare il vantaggio competitivo
Tagliare i costi non basta! Il Value management (gestione del valore del prodotto/servizio offerto) è la metodologia con cui le aziende, anche piccole e medie, possono conquistare il vantaggio competitivo, e gli enti pubblici, le amministrazioni locali, le organizzazioni non profit possono ottimizzare i loro risultati, grazie all’impiego di un insieme di discipline capaci di risolvere l’ampia gamma dei problemi che oggi dobbiamo affrontare.
cod. 561.273
Un sistema informativo per migliorare la competitività aziendale. Guida ipertestuale interattiva
Un autentico PACCHETTO (composto da un agile manuale e un software ipertestuale) per capire cosa significa un sistema informativo aziendale efficace e come disegnarlo. Di impostazione divulgativa: per i piccoli e medi imprenditori che vogliano capire come si può riorganizzare la propria azienda e per gli studenti. In allegato 2 floppy disk 3,5 per windows.
cod. 561.136
Innovazione tecnologica e reingegnerizzazione del processo manutentivo
Gli strumenti teorici e pratici - di formazione e informatici - per eliminare inefficienze e costi inutili al controllo di gestione del processo manutentivo.
cod. 563.60
Cosa come perché
Una guida frutto di esperienze pratiche: come si organizza, come si conduce, le tecniche, le procedure e il rapporto finale.
cod. 563.14