Solitamente i professionisti iniziano la loro attività con l'idea di dover conquistare, nel più breve tempo possibile, una quota di mercato sufficiente per sopravvivere. Ben presto però molti di essi si accorgono di navigare a vista, senza una rotta ben precisa, e vengono colti da un senso di disorientamento di fronte alla complessità dell'attività professionale e alla continua evoluzione del mercato.

Ogni professionista adotta, il più delle volte senza neppure averne piena coscienza, un suo personale atteggiamento strategico, per esempio si orienta esclusivamente al processo produttivo, oppure concentra tutti i suoi sforzi nel cercare di imporre al mercato i servizi che ha progettato...

II professionista orientato al cliente ha accettato il fatto che è il suo cliente a decidere i suoi destini e a guidare la strategia del suo studio. Egli è intimamente convinto che:

il professionista è al servizio del cliente;

solo il cliente soddisfatto assicura un futuro professionale;

le aspettative del cliente crescono costantemente;

solo un rilevante e costante impegno può consentire la crescita qualitativa;

il professionista deve vivere con sincerità e attenzione il rapporto con il cliente.

Questa guida si pone l'obiettivo di aiutare chi vuole diventare un professionista, o lo è già da qualche anno, a orientarsi al cliente e alla qualità, e a elaborare, senza troppa fatica, una strategia di marketing ben definita e adattabile al continuo mutare dell'ambiente competitivo.

Grazie a questo libro acquisirete i metodi per:

pianificare strategicamente e controllare regolarmente l'attività di marketing del vostro studio;

conoscere l'ambiente in cui quotidianamente operate;

conoscere voi stessi per meglio affrontare la concorrenza; o individuare il vostro target e le azioni di marketing più adatte per raggiungerlo;

elaborare una strategia di crescita e di espansione dello studio;

analizzare le motivazioni che inducono il cliente a operare la scelta;

gestire in modo efficace ed efficiente la dimensione comunicativa;

e altro ancora...

Enzo Mario Napolitano, laureato in economia e commercio, esercita la professione di dottore commercialista e di revisore contabile. È docente di ruolo in discipline economiche aziendali. Svolge l'attività di consulente della Commissione europea DG XXIII come esperto di problemi della PMI, finanza, formazione e consulenza, comunicazione - Collabora con il quotidiano Italia Oggi.