La capacità da parte di tutti - imprenditori, dirigenti, quadri, professional, venditori, operatori sul front-line , addetti al servizio al cliente - di comunicare messaggi chiari, motivanti e costruttivi a dipendenti, membri del proprio gruppo di lavoro, superiori, fornitori, clienti è sempre più determinante per il successo di un'organizzazione, in un clima caratterizzato da rapidi cambiamenti e maggiore competizione sul mercato, con la conseguente necessità di adeguare costantemente l'intera azienda alle nuove esigenze.

Questo libro indica un percorso teorico-pratico al miglior utilizzo del linguaggio nelle relazioni aziendali, sia interne (con i dipendenti, i colleghi, i superiori, gli altri reparti) sia esterne (clienti, banche, enti pubblici, comunità locale).

Dopo un'introduzione a una serie di concetti generali, conduce il lettore ad approfondire in termini operativi il ruolo dell'epistemologia e della sua utilizzazione nell'ambito aziendale. La conoscenza, il sapere e il loro valore strategico nel campo dell'innovazione richiedono l'uso di un linguaggio adatto. Il linguaggio è lo strumento principe per la formazione della cultura strategica aziendale.

Solo recentemente il knowledge management, ossia la gestione delle conoscenze aziendali e la conseguente dottrina, è stato studiato a fondo e indicato come capacità manageriale specifica e distinta dalle capacità e conoscenze tecniche.

Gli autori, entrambi con lunghissima esperienza operativa in imprese multinazionali, con responsabilità direttive di diverso tipo in quattro continenti, suggeriscono concetti e forme di comunicazione verbali, scritte e telematiche che aiutano in modo tangibile e semplice a migliorare la qualità dei messaggi, a trasmettere cioè ai membri dell'organizzazione e ai clienti effettivi e potenziali ma anche agli altri stakeholders messaggi chiari, motivanti e costruttivi. Capitoli appositi sono dedicati, oltre che alle comunicazioni scritte, verbali e telematiche, alle comunicazioni di gruppo e come facilitarle, alle comunicazioni interne (il contatto personale, il contatto con il gruppo, le strutture permanenti, le relazioni capo-dipendente), le comunicazioni nei rapporti finanziari, le comunicazioni e le differenze culturali. Un testo importante e utilissimo per quanti, comunque, hanno un rapporto con altri e devono "comunicare".