L'elevata variabilità del contesto competitivo che caratterizza il comparto della Grande Distribuzione del nostro Paese ha influito, negli ultimi trenta anni, in modo rilevante su fenomeni di cambiamento sia in termini organizzativi che di professionalità all'interno delle imprese del settore. Tale mutamento ha interessato in misura rilevante il punto vendita quale locus in cui si verifica il contatto diretto con l'acquirente.

La criticità rivestita dalle "strutture organizzative di confine con il mercato", quali appunto i punti vendita, conduce a volgere principalmente l'attenzione sulle figure professionali critiche partendo dalla considerazione che le competenze individuali dei manager di prima linea, favoriscono per l'impresa distributiva il raggiungimento di risultati di eccellenza.

Nella letteratura manageriale in materia di Gestione delle Risorse Umane si è evidenziato, già a partire dagli anni Ottanta, un crescente interesse maturato verso la definizione e applicazione dei modelli di competenza quali strumenti utili non solo ai fini di una gestione efficace ed efficiente dell'organizzazione nel suo complesso ma anche e soprattutto quale mezzo critico nel processo di pianificazione e sviluppo dell'individuo all'interno dell'organizzazione.

È dunque sulla base del crescente interesse verso la componente soggettiva giocata dall'individuo nell'interpretazione dei ruoli professionali che si propone un modello di competenze dei manager di linea a partire da un'analisi dei comportamenti dei capi reparto che nella realtà di un punto vendita operano quotidianamente.

Daria Sarti è dottore di ricerca in Economia e Gestione delle Imprese e dei Sistemi Locali. Attualmente collabora con la cattedra di Organizzazione Aziendale dell'Università degli Studi di Firenze occupandosi di temi inerenti le tematiche della gestione della conoscenza nelle PMI e aspetti organizzativi della gestione del Personale nelle imprese cooperative con particolare riferimento ai modelli di competenza.