Consumo e intelligenza artificiale generativa

La diffusione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) sta trasformando le esperienze di consumo, ridefinendo ruoli, aspettative e tensioni che legano individui, imprese e società. La monografia analizza questo fenomeno dal punto di vista dei consumatori, un’area ancora poco esplorata dalla letteratura, adottando la lente del marketing etico per comprendere come percezioni, aspettative e timori plasmino l’accettazione di queste tecnologie. Dopo aver ricostruito le principali applicazioni consumer di GenAI e le questioni etiche emergenti, il lavoro introduce la prospettiva del consumo etico e presenta due ricerche empiriche complementari: un’indagine qualitativa che esplora preoccupazioni e ambivalenze dei consumatori e uno studio sperimentale volto a misurare l’effetto delle questioni etiche sulla propensione all’uso di GenAI. I risultati mostrano come i consumatori percepiscano la presenza di criticità etiche legate a questa tecnologia e come queste abbiano un impatto concreto sulle loro intenzioni d’uso. Ne derivano implicazioni di rilievo per le imprese, chiamate a integrare principi etici nei processi di adozione e comunicazione, e per i policymaker, chiamati a delineare cornici regolative che favoriscano fiducia e inclusività. La riflessione proposta offre così un contributo originale al dibattito scientifico e manageriale, sottolineando la necessità di un’adozione responsabile e sostenibile di GenAI.

Francesca Bergianti è assegnista di ricerca presso l’Università di Modena e Reggio Emilia. I suoi interessi di ricerca riguardano principalmente temi di consumer behaviour ed ethics, con focus sull’adozione di nuove tecnologie. Le sue ricerche sono state pubblicate su riviste internazionali come Journal of Business Research e Journal of Consumer Behaviour.

Silvia Grappi è professore ordinario di marketing presso l’Università di Modena e Reggio Emilia. I suoi principali interessi di ricerca vertono sui temi del comportamento del consumatore, della psicologia delle emozioni e dell’etica. Ha pubblicato numerosi articoli su riviste internazionali di rilievo come Annual Review of Psychology e Journal of the Academy of Marketing Science.