La pubblica amministrazione è in rapida evoluzione e il cambiamento che la investe copre tutti gli ambiti: da quello istituzionale a quello legislativo, da quello sociale a quello economico. Le riforme che si sono succedute riconoscono che non è solo un problema di contenimento delle risorse, piuttosto si tratta dell'esigenza di un recupero di efficienza che comporti una nuova visione del cittadino utente e del servizio pubblico. Dopo anni di burocratizzazione "selvaggia", finalmente dare valore al cittadino utente viene considerata la priorità assoluta.
Per sostenere questa visione occorrono nuovi riferimenti e modelli organizzativi e gestionali: oggi, più che mai, è necessario ripensare le funzioni stesse della P.A. e dotarsi di competenze in grado di supportare le nuove sfide che attendono tutti gli apparati amministrativi.
Il volume, ponendosi in quest'ottica, intende proporre l'applicazione del Sistema Toyota come un contributo alla modernizzazione ormai improcrastinabile, partendo dalla consapevolezza e dall'esperienza delle tecniche lean quale volano per un cambiamento culturale profondo e radicale. Alla base della strategia vincente, nella produzione e nei servizi del Sistema Toyota vive una ricchezza di pratiche e strumenti operativi applicabili ai servizi pubblici che costituisce uno straordinario tesoro per la P. A.
Questo volume dimostra il pieno accordo tra i servizi pubblici e il Toyota Way e come le stesse norme ISO per la qualità evolvano verso la filosofia alla base del Sistema Toyota. Ma comprendere veramente il Sistema Toyota richiede impegno e allenamento nella sperimentazione dei principi e delle tecniche. Questo è quello che chiamiamo la palestra del pensare snello. La fortuna degli Autori è di essere stati - come società Nomos - consulenti di direzione della Toyota Motor Italia per più di cinque anni. Sono stati anni illuminanti e il volume vuol offrire un contributo per trasmettere tale illuminazione a tutti i livelli organizzativi della P.A.

Giuseppe Perrella, ingegnere, con esperienza trentennale nella consulenza di direzione, ha contribuito alla diffusione nelle imprese italiane del Sistema Toyota, anche nelle versioni occidentali del Lean Thinking e Worl Class Manufactoring, e ai processi di aziendalizzazione del sistema sanitario italiano. Presidente di Nomos, con FrancoAngeli ha pubblicato, insieme a Riccardo Leggeri, i volumi Caccia e lotta agli sprechi in sanità e Gestione del rischio clinico, insieme a Francesco Caracciolo e a Livio Rolle, Servizi più snelli e affidabili.
Giampiero Delli Rocili, dottore commercialista e revisore contabile, con esperienza decennale nella consulenza di direzione nel settore della pubblica amministrazione, ha maturato esperienze in qualità di revisore sia in ambito pubblico che privato, nei settori profit e non profit.