I costi della qualità

Barrie G. Dale, James J. Plunkett

I costi della qualità

Come rilevarli e utilizzarli per assicurare un miglioramento continuo

Una guida pratica e completa per realizzare un sistema di rilevazione dei costi della qualità: come definire le diverse categorie di costi della qualità, quali metodologie di rilevazione adottare, quale accuratezza debbano avere i dati, come realizzare un sistema di reporting, come impiegare i dati raccolti...

Edizione a stampa

32,00

Pagine: 224

ISBN: 9788820484484

Edizione: 2a edizione 1998

Codice editore: 561.119

Disponibilità: Discreta

Una guida pratica e completa per realizzare un sistema di rilevazione dei costi della qualità (o renderlo ancora più efficace ed efficiente se già l'avete) e per utilizzarne i dati in tutto il loro potenziale.

Qualsiasi scelta direzionale deve essere basata su dati, il più possibile certi e analitici, che consentano d'analizzare in modo approfondito la situazione, definire le scelte più opportune, stabilire dei targets, verificare se sono raggiunti, fissare quindi nuovi e più ambiziosi obiettivi. Questa semplice verità vale anche per il Total Quality Management.

La rilevazione e l'utilizzazione di informazioni sui costi delle attività relative alla qualità è essenziale per evidenziare la rilevanza di quanto viene fatto per ottenere gli standard desiderati, gestire queste attività in modo ottimale e far sì che tutti compiano il massimo degli sforzi per assicurare un miglioramento continuo.

In questo volume gli autori illustrano in ogni dettaglio nei primi cinque capitoli:

• come definire le diverse categorie di costi della qualità,

• quali metodologie di rilevazione adottare,

• quale accuratezza debbano avere i dati,

• come realizzare un sistema di reporting,

• come impiegare i dati raccolti per implementare la qualità.

I capitoli successivi illustrano nel dettaglio quattro case studies di imprese appartenenti a diversi settori. Il volume si chiude con una serie di consigli su cosa fare e cosa non fare nella rilevazione dei costi della qualità.

Barrie G. Dale è Senior Lecturer e direttore del Quality Management Centre dell'Institute of Science and Technology dell'Università di Manchester. James J. Plunkett è stato Total Quality Management Project Officier all'Institute of Science and Technology dello stesso Ateneo.

• La determinazione dei costi della qualità: un'introduzione
* Il ruolo della determinazione dei costi della qualità nel Total Quality Management
* Che cosa sono i costi della qualità?
* Costi della qualità e carenze interne
* Costi della qualità e performance di consegna
* Una breve storia dei costi della qualità
* Perché i costi della qualità sono così importanti?
* I costi della qualità: i dati pubblicati
* Perché determinare i costi della qualità?
* Contabilità, servizio amministrativo e rilevazione dei costi
• Definire i costi della qualità
* Le categorie dei costi della qualità
* Gli elementi di costo della qualità
* Le difficoltà di definire i costi della qualità
* Autorizzazioni, modifiche e cambiamenti d'engineering
• Rilevazione dei costi della qualità
* Stabilire gli obiettivi della rilevazione
* Consigli per rilevare i costi
* Le varie metodologie di rilevazione
* Le difficoltà di rilevazione
* Il livello di dettaglio dei costi rilevati
* L'accuratezza dei dati
* Gli addetti alla rilevazione dei costi della qualità
* Le opinioni dei manager della qualità e dei contabili
* L'impegno dei vertici aziendali
• Il reporting dei costi della qualità
* Come estrapolare i costi della qualità dai sistemi dell'organizzazione
* Le caratteristiche del reporting dei costi della qualità
* Format del reporting
* Modelli dell'"uguaglianza dei costi economici"
• Impieghi dei costi della qualità
* Categorie d'impiego
* L'implementazione della qualità: un parametro di business
* Promuovere le misure di performance e le attività di miglioramento
* Pianificazione e controllo
• Case study: organizzazione 1
* Controllo della qualità dell'organizzazione e sistemi contabili
* Analisi dei dati
* Presentazione e impieghi dei costi della qualità
• Case study: organizzazione 2
* Identificare le fonti dei costi
* Applicabilità del BS 6143 all'organizzazione 2
* Analisi
* Report dei costi e confronti con altri dati
* Presentazione e impieghi dei costi
• Case study: organizzazione 3
* Fonti individuate dalle procedure e dai sistemi
* Rilevazione dei costi della qualità e analisi
* Il reporting del costi della qualità
* Confronti di performance con i dati pubblicati
• Case study: organizzazione 4
* Le fonti dei costi della qualità
* Determinazione dei costi
* Confronto tra report di costi
* Analisi dei costi
* Il reporting dei costi della qualità
* Gli impieghi dei costi della qualità
• Avvio di un sistema di rilevazione dei costi della qualità
* Consigli per la rilevazione dei costi della qualità
* Che cosa fare e che cosa non fare nella rilevazione


Contributi:

Collana: Formazione permanente

Argomenti: Budget, controllo di gestione, reporting, balanced scorecard - Qualità: progettazione, gestione e controllo

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