Questo libro si propone di analizzare, sotto una nuova prospettiva, il particolare modello delle relazioni industriali nelle società multinazionali e nelle aziende a rete che si focalizza soprattutto sull'utilizzo delle competenze relazionali e sulla gestione dei rapporti emotivi.
Il testo, arricchito da un'intervista a Giorgio Usai di Confindustria, affronta il rapporto tra gli elementi caratteriali del negoziatore e l'intelligenza emotiva e, per la prima volta, dello stretto collegamento "del fare le relazioni industriali" con il modello di comunicazione denominato PNL (Programmazione Neuro-Linguistica), sistema questo da sempre utilizzato, probabilmente in maniera inconscia, dagli esperti operatori sindacali; viene così approfondita la tematica da un punto di vista diverso, una prospettiva originale ed innovativa.
Il prezioso apporto di autorevoli professionisti e responsabili delle relazioni industriali in settori di grande rilievo all'interno del sistema di Confindustria, quali D. Braccialarghe (Gruppo FS), G. Cardia (Federalimentare), R. Delvecchio (Enel), S. M. Macciò (Federtrasporto), P. Villa (Federazione Gomma Plastica) unitamente al contributo di diversi direttori del personale di società multinazionali, ha reso più dinamici e coinvolgenti gli argomenti trattati portando i principi teorizzati nel testo alla loro applicazione concreta sui tavoli negoziali.
Hanno collaborato in maniera significativa alla stesura del volume Maria Grazia Tasciotti (Confindustria Latina) e Massimo Richetti (Unione Industriale di Torino).

Massimo Bornengo, laureato in giurisprudenza a Firenze, dopo un'esperienza in Fincantieri nell'area del personale e in diverse strutture associative datoriali sia territoriali che nazionali, dal 2008 in Confindustria Latina; ha svolto docenza in numerosi corsi sulla negoziazione sindacale e sul ruolo del capo, autore di Anatomia della negoziazione sindacale, FrancoAngeli, 2001, Il ruolo del capo intermedio nelle aziende di servizi, Quaderno Agens, 2005 e La negoziazione sindacale gestione delle emozioni e tecniche di contrattazione, FrancoAngeli, 2007.
Vespasiano Di Spirito, laureato in giurisprudenza presso l'Università degli Studi di Napoli. Dal 1986 segue l'Area delle Relazioni Industriali presso Confindustria Latina; ha realizzato diverse pubblicazioni in materia di diritto del lavoro su riviste specializzate ed ha svolto docenze presso le Università di Roma e Latina. Componente di diverse commissioni presso il Ministero del Lavoro ed enti assicurativi e previdenziali, ha svolto attività di orientamento presso diversi enti pubblici nel Lazio.