Premessa alla quindicesima edizione
Parte I. Qualità
L'evoluzione dell'orizzonte della qualità e relative metodologie: da attività ispettiva a modo di governo della azienda
(Recente esplosione di attenzione; L'evoluzione delle metodologie e dell'orizzonte della qualità; Alcune scuole di pensiero; La qualità come sistema; Le tecniche specifiche; L'"assicurazione qualità" come strumento per dare fiducia al cliente; La qualità come fattore propulsivo dei miglioramento aziendale; La qualità come fattore strategico per il successo delle imprese; La qualità come crocevia di molte tematiche; Principali convegni e riviste sulla qualità)
L'evoluzione del concetto di qualità e la sistemazione attuale
(Cenno storico; Il concetto di qualità nella pratica industriale e la sua evoluzione; Le definizioni di "qualità"; L'ultima sistemazione dei concetti e delle definizioni principali: il "linguaggio della qualità"; Le norme Iso-9000 ed En-Iso-9000; Qualità e conformità; Terminologia italiana)
La qualità come fattore propulsivo del miglioramento delle organizzazioni
(La specificità del sistema della qualità nel contesto attuale dell'analisi organizzativa; Il Sistema di Gestione per la Qualità come riferimento di Management e come fattore propulsivo dei miglioramento: il caso Teletta; La struttura per l'interfunzionalità; Il processo di miglioramento continuo; Verso sistemi dinamici per la qualità)
Parte II. Affidabilità
Affidabilità, disponibilità e sicurezza: una panoramica
(Un quadro di riferimento; Cenni di storia e concetti base; La disciplina dell'affidabilità oggi: la sistemazione dei concetti e la tassonomia; Le operazioni e le tecniche dell'affidabilità; L'affidabilità nelle applicazioni pratiche; La manutenibilità; La disponibilità; Alcuni filoni e lenii di rilevante attualità; Affidabilità e sicurezza; Alcuni filoni recenti nell'ambito della teoria e dei modelli; Alcuni terni recenti nell'ambito applicativo; Alcuni temi nell'ambito manageriale, contrattuale e normativo; Una conclusione)
Parte III. Normazione
La normazione: una disciplina poco conosciuta, una risorsa sottoutilizzata
(La normazione come disciplina; Caratteristiche della normazione come disciplina; Normazione, paesi in via di sviluppo e trasferimento di tecnologia; Vantaggi economici della normazione; Gli enti internazionali di normazione e l'evoluzione tecnologica; Gli aspetti di sicurezza e la nuova strategia della Comunità Economica Europea sulla normazione; Normazione di prodotti e normazione di servizi; Usi della normazione; Lo "spirito" della normazione)
Appendice. Un esempio di normativa "orizzontale": la nominativa Iec per la fidatezza (affidabilità, manutenibilità, disponibilità)
(La normativa Iec per l'affidabilità; Le principali norme Iec sulle fidatezza: panoramica delle norme già emesse; Altre normative Iec sulla fidatezza; Sviluppi della normativa Iec per la fidatezza; La normativa Mil)
Parte IV. Certificazione
La valutazione e approvazione della conformità. Dalla certificazione (di prodotti, di sistemi di qualità, di personale) all'accreditamento degli organismi di certificazione, verso riconoscimenti multilaterali
(Principi della certificazione; Una rete di concetti raccorda le principali componenti dei processo di certificazione; La Conformità Assessment. La certificazione come aspetto particolare del più vasto ambito della valutazione ed Approvazione della Conformità (Conformità Assessment); Alcuni aspetti della Certificazione e della Conformità Assessment in ambito internazionale; Situazione e linee di tendenza della certificazione e, più in generale, della valutazione della conformità; Luci ed ombre della pratica della Certificazione. L'impatto delle Iso 9000: 2000. L'esigenza di governo del sistema)
Appendice. Un esempio di certificazione internazionale. Il "sistema dei componenti elettronici di qualità certificata" (Cecc e Iecq)
(Il settore merceologico dei componenti elettronici e le sue principali caratteristiche; Potenziali vantaggi, nel contesto dato, di un sistema di assicurazione e certificazione della qualità; I requisiti principali di un sistema adeguato alla realtà considerata; Il sistema Cecc; Dal livello europeo al livello mondiale: il sistema Ice-Q; Il sistema nelle tendenze attuali della normazione internazionale)
Parte V. La responsabilità legale da prodotto (product liability)
La responsabilità legale da prodotto: una rete tra discipline, una rete nella pratica operativa e nella struttura organizzativa, una rete di informazioni
(Una breve panoramica; Le problematiche aperte dalla situazione descritta; Le modalità per affrontare, nelle industrie, le problematiche della responsabilità da prodotto; Le connessioni della responsabilità da prodotto con la qualità, l'affidabilità e la sicurezza, le normative, la certificazione: una rete tra discipline, una rete nella pratica operativa e nella struttura organizzativa, una rete di informazioni)
Parte VI. La qualità come sistema a livello di nazione e a livello mondiale
La Qualità come fattore di competizione dei sistemi paese
(Gli esempi di altre nazioni; La situazione italiana: le prime indagini; La situazione italiana attuale; Lo scenario macroeconomico di contesto; La Qualità a livello di sistema-paese; Verso un "sistema mondiale per la qualità")
Parte VII. Frontiere della qualità
Frontiere della qualità
(Tematiche di attualità; Problematiche del processo di socializzazione dei principi della qualità ed estensione della qualità a nuovi campi; Verso nuovi punti di incontro tra qualità, organizzazione, studi organizzativi; La qualità, nella sua evoluzione ed estensione, si incontra con gli studi sull'organizzazione; I "percorsi" per la Qualità, nelle aziende e nelle organizzazioni; "La qualità è morta" o "la qualità ha vinto"?)

Serie: Organizzazione, tecnologia, persone, collana della Fondazione Irso - Istituto di ricerca intervento sui sistemi organizzativi

Subjects: Quality: Design, Management and Control

Level: Advanced Books for Professionals