Le aziende del settore del trasporto pubblico locale, anche a seguito dei nuovi orientamenti legislativi, si trovano a dover affrontare la duplice sfida di risultare o diventare competitive in un mercato concorrenziale e di ottemperare ai requisiti delle "carte dei servizi", e cioè a perseguire il miglioramento dell'efficienza aziendale e a soddisfare le aspettative dei clienti.

Un modo efficace per rispondere a entrambe queste esigenze è l'adozione di un "sistema qualità", impostazione organizzativo-gestionale che dopo essersi affermata nei settori manifatturieri ha trovato sviluppo anche nel mondo dei servizi.

L'ampia diffusione dei sistemi qualità è stata facilitata dalla codificazione dei relativi requisiti in norme internazionali, recepite in Italia nella serie UNI EN ISO 9000.

Questa guida, elaborata con il contributo di esperti del mondo del trasporto pubblico locale e di quello della qualità, esamina ed interpreta, in particolare, i requisiti della norma UNI EN ISO 9001, la più conosciuta e diffusa, che viene utilizzata sia per regolamentare rapporti contrattuali sia come riferimento ai fini della certificazione dei sistemi qualità.

La guida presenta esempi e suggerisce spunti per facilitare l'applicazione dei requisiti normativi nelle realtà aziendali e fornisce una serie mirata di quesiti per facilitare una verifica dello stato di attuazione del sistema qualità.

Vengono anche messe in luce le correlazioni dei sistemi qualità con forme gestionali ancora più avanzate, quali la "gestione totale per la qualità" (TQM), e vengono esaminate le possibilità di integrazione con altri sistemi gestionali, da quello ambientale a quello relativo alla sicurezza e salute sul posto di lavoro.

Completa la guida una informativa sulla "certificazione" dei sistemi qualità aziendali, con il suo iter processuale e le sue peculiarità.

Il libro si rivolge a chiunque abbia interesse o sia coinvolto nell'adozione di sistemi qualità nel settore del trasporto pubblico locale, come: i responsabili della loro attuazione e gestione, il personale chiamato a rispettarne indirizzi e procedure, i valutatori (interni ed esterni) dello stato di attuazione, gli organismi di certificazione, i consulenti e i docenti dell'area qualità e, importante, l'alta direzione aziendale, senza il cui diretto coinvolgimento e supporto è difficile che un sistema qualità possa esplicare le sue potenzialità ed evidenziare la propria efficacia (anche economica).