La qualità nell'impresa sociale

Nuccio Iovene, Prefazione
L'impresa sociale oltre la qualità totale, verso l'etica della qualità
(Le caratteristiche dell'impresa sociale; Quale peso hanno le imprese sociali nell'economia italiana?; Quali sono le caratteristiche patrimoniali, economiche e finanziarie delle imprese sociali italiane?; Quali prospettive per l'impresa sociale?; L'orientamento all'etica e alla responsabilità sociale; L'orientamento al cliente e alla qualità totale; I principi della qualità totale; Il servizio solidale: etica, arte e cultura ; Il prodotto solidale: il successo del pallone equo)
Le dimensioni della qualità
(La qualità ambientale; Le principali caratteristiche dell'Emas; La qualità sociale)
Il Sistema Qualità Sociale
(La qualità attesa; La qualità progettata; La qualità condivisa; Le risorse umane interne; I partner, i donatori, gli intermediari e i finanziatori; I fornitori di beni e servizi; Condivisione come appartenenza; La qualità comunicata; La comunicazione della qualità sociale; Il conto della formazione e della distribuzione del valore aggiunto; La contabilità sociale; La relazione sociale; La qualità erogata; La qualità percepita; La qualità comparata)
Costruire il Sistema Qualità Sociale
(La formazione del management; L'allineamento dei valori, degli ideali, della visione e della missione; La formazione delle persone; Il chek-up del Sistema Impresa Sociale ; Il Progetto della Qualità Sociale; Il coinvolgimento dei fornitori, degli intermediari e dei collaboratori esterni; La riprogettazione dei processi e dei servizi; La revisione e la formalizzazione delle procedure)
Il Manuale della Qualità Sociale
(La responsabilità del manager solidale; Il Sistema Qualità Sociale; Il riesame del contratto; Il controllo della progettazione; Il controllo della documentazione; L'approvvigionamento di beni e servizi; I prodotti ed i documenti forniti dal committente; L'identificazione dei prodotti/servizi; Il controllo del processo produttivo; Le prove, i controlli ed i collaudi; Le apparecchiature di controllo, misura e collaudo; Lo stato dei controlli; Il controllo dei prodotti/servizi non conformi; Le azioni correttive e preventive; La movimentazione, l'immagazzinamento, la conservazione, l'imballaggio e la consegna del prodotto/servizio; I documenti di registrazione della qualità; Le verifiche interne della qualità; La formazione delle persone; L'assistenza al cliente; Le tecniche statistiche)
Giovanni Acquati, Postfazione.

Contributors: Giovanni Acquati, Nuccio Iovene

Serie: Am / La prima collana di management in Italia

Subjects: Quality: Design, Management and Control - Policies and Social Services

Level: Books for Professionals