II libro è una lucida analisi del processo di formazione e addestramento in ottica aziendale. Sono costantemente considerati i diversi punti di vista: dell'azienda con le esigenze di sviluppo delle sue risorse umane; della formazione con le sue responsabilità di operare bene ed economicamente; degli utenti con le loro esigenze e aspettative.

II filo logico del discorso è costituito dal processo di formazione che si snoda attraverso i suoi sottoprocessi:

* esigenze e aspettative;

* metodologie didattiche;

* progettazione e sviluppo di un corso;

* promozione dei programmi didattici;

* conduzione o erogazione di un corso;

* valutazione dei risultati.

La lettura, sicuramente preziosa per manager d'azienda ed in particolare della funzione formazione, può risultare stimolante e utile anche per gli utenti della formazione che vengono costantemente visti come protagonisti attivi del processo.

Giorgio Gentili, laureato in Ingegneria meccanica presso l'Università di Bologna, è entrato in IBM Italia nel 1961, iniziando come istruttore nell'addestramento clienti. Dal 1966 ha svolto attività manageriali in diversi settori della IBM. Nel 1974 è stato nominato direttore marketing della divisione informatica di base e successivamente direttore vendite del distretto Lombardia. Nel 1983 ha assunto la direzione dell'Education interna e clienti della IBM Italia. Nel 1988 è stato nominato direttore dei progetti congiunti con l'Università e la Ricerca. Nel 1991-92 ha diretto il Progetto Qualità dell'lnformation System della SEMEA (lBM Italia). Dal 1993 svolge in proprio attività di consulenza su tematiche di qualità e formazione. Ha scritto il libro Vincere con la qualità (in questa collana).