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SerEx

Fabrizio Majorana, Marco Gentilini

SerEx

Lean Six Sigma nei servizi, l’eccellenza di Agenzia Italia

Una guida perfetta in grado di fornire un equilibrato mix di nozioni teoriche ed esempi pratici e concreti. Adatta sia a chi non ha mai applicato il Lean Six Sigma in azienda ed è curioso di conoscerne la natura, sia a chi è desideroso di approfondirne la conoscenza e comprenderne a pieno i segreti.

Pagine: 256

ISBN: 9788835194279

Edizione: in preparazione 1a edizione 2026

Codice editore: 100.965

Pagine: 256

ISBN: 9788835199663

Edizione:in preparazione 1a edizione 2026

Codice editore: 100.965

Possibilità di stampa: No

Possibilità di copia: No

Possibilità di annotazione: No

Formato: PDF con DRM Readium LCP

Informazioni sugli e-book

Pagine: 256

ISBN: 9788835199670

Edizione:in preparazione 1a edizione 2026

Codice editore: 100.965

Possibilità di stampa: No

Possibilità di copia: No

Possibilità di annotazione: Sì

Formato: ePub con DRM Readium LCP

Informazioni sugli e-book

Lean Six Sigma: un acceleratore di risultati che fonde la velocità della Lean con la precisione del Six Sigma per massimizzare i profitti, abbattendo i costi invisibili della non-qualità. SerEx ovvero SERvice EXcellence: la perfetta declinazione, nell’era dell’AI, del Lean Six Sigma nel mondo dei servizi, frutto dello straordinario incontro tra l’esperienza del Six Sigma Management Institute – il prestigioso istituto fondato da Mikel J. Harry e dedicato alla diffusione del Six Sigma nel mondo – ed Agenzia Italia – importante realtà italiana ed europea di BPO.
Lean Six Sigma nei servizi, l’eccellenza di Agenzia Italia è una guida perfetta in grado di fornire un equilibrato mix di nozioni teoriche ed esempi pratici e concreti.
Una guida adatta sia a chi non ha mai applicato il Lean Six Sigma in azienda ed è curioso di conoscerne la natura, sia a chi è desideroso di approfondirne la conoscenza e comprenderne a pieno i segreti.
La grande esperienza degli autori viene messa a disposizione del pubblico con una sapiente narrazione in grado di proporre in maniera semplice, chiara e concreta concetti teorici accompagnati da casi pratici. E offre così la possibilità di imparare il Lean Six Sigma direttamente dal SSMI e avere a disposizione esempi pratici tratti dall’operato di una realtà italiana ed europea attiva nel settore dei servizi come Agenzia Italia.

Fabrizio Majorana, con 31 anni di esperienza in area Op-Ex, ha avviato le attività Six Sigma per Porsche in Allied Signal (oggi Honeywell). Master Black Belt per General Electric nel team Power System dove ha formato centinaia di Black Belt, responsabile qualità processi Ferrari, poi qualità progetto Maserati, infine metodi qualità per Ferrari Formula 1 dove ha vinto otto campionati del mondo, è stato Group CQO per Unicredit. Oggi è CEO di SSMI Europe. Considerato uno dei più grandi esperti internazionali del Lean Six Sigma, è uno dei 28 Executive MBB (EMBB) certificati da Mikel J. Harry. Membro della giuria internazionale del Process Excellence per la valutazione dei migliori programmi LSS nel mondo, è speaker LSS a Shangai, Monaco, Londra, NY, Los Angeles, Amsterdam, Barcellona oltre che docente del LSS presso alcune università europee.

Marco Gentilini è esperto di applicazione della metodologia Lean con focus nel settore dei servizi. Ha acquisito 20 anni di esperienza ricoprendo anche il ruolo di senior consultant e applicando la metodologia nei più disparati ambiti: dal settore manifatturiero a quello aeroportuale, al food & beverage per poi dedicarsi completamente ai servizi. Oggi ricopre il ruolo di KPO e MBB di Agenzia Italia, azienda con cui collabora da oltre 17 anni.

Daniele Da Lozzo, Prefazione

Introduzione

  • Il nostro viaggio nel Lean Six Sigma
  • Come va letto il libro
  • Agenzia Italia
  • Six Sigma Management Institute

Le tre colonne portanti. Ovvero, l’approccio culturale da adottare alla base dell’applicazione del Lean Six Sigma

  • Lean Six Sigma
  • Sui programmi che funzionano
  • Perché alcune volte si fallisce
  • Il capitolo in sintesi

Il caso Agenzia Italia. Come avviare e mantenere nel tempo processi di miglioramento continuo nel mondo dei servizi

  • Prima colonna: un esempio concreto di commitment
  • Seconda colonna: dalla Lean al Six Sigma, l’evoluzione della struttura interna dedicata
  • Terza colonna: sviluppare eccellenze
  • Il capitolo in sintesi

DMAIC VSM. DMAIC, modellizzazione dei processi e VSM

  • Nasce la “D”
  • Il DMAIC
  • Define e Measure
  • Analyze, Improve e Control
  • DMAIC dal Manifatturiero al Transazionale
  • Swimlane o Cross Functional Map
  • Value Stream Map (VSM)
  • Il capitolo in sintesi

La logica pull negli uffici. Come realizzare una Value Stream Map di successo e passare dalla logica push a quella pull negli uffici

  • La VSM in Agenzia Italia
  • Dalla logica push alla logica pull
  • Di VSM in VSM
  • Il capitolo in sintesi

Six Sigma. Gli strumenti al servizio del metodo

  • I tool a supporto del DMAIC
  • DEFINE
  • MEASURE
  • ANALYZE
  • IMPROVE
  • CONTROL
  • Il capitolo in sintesi

Dalla Lean al Six Sigma. Come utilizzare al meglio l’unione delle due metodologie

  • Un problema Lean e una soluzione Six Sigma
  • L’analisi e il compromesso operativo
  • Un servizio 4 Sigma
    Il capitolo in sintesi

Prossime sfide e intelligenza artificiale. Il futuro del Lean Six Sigma

  • Cosa è accaduto con la digitalizzazione
  • Cosa è accaduto con Industry 4.0: siamo sicuri di aver guadagnato efficienza o ne abbiamo persa?
  • L’incontro tra Lean Six Sigma, AI e Industry 5.0
  • Digitalizzazione e AI come nuove fonti di varianza
  • Necessità di nuovo SER-EX derivata da AI
  • Cosa significa arricchire le Belt già formate?
  • Come cambia il DMAIC nell’era dell’AI
  • Le nuove strategie di sviluppo in un programma di formazione-progetti
  • Come cambia la nuova formazione
  • Il capitolo in sintesi

La banca delle idee. Come strutturarsi per eccellere nel mondo che verrà

  • L’eccellenza nei servizi
  • Il progetto “Banca delle idee”
  • La tecnologia al servizio dei principi Lean Six Sigma
  • Il capitolo in sintesi

Conclusioni

Bibliografia

Ringraziamenti

Glossario

Contributi: Daniele Da Lozzo

Collana: Am / La prima collana di management in Italia

Argomenti: Six Sigma

Livello: Testi per professional