Il Counseling rappresenta uno degli aspetti fondamentali in tutte le attività relazionali, perché costituisce il modo attraverso il quale si stabilisce e si mantiene la comunicazione con le persone bisognose di aiuto. Non esistono formule magiche per dare la stura alla comunicazione e neppure regole precise da attuarsi in modo automatico. L'unica possibilità è rappresentata dalla preparazione degli operatori o, meglio, dalla loro formazione attraverso un percorso che li renda capaci di ascoltare, percepire i segnali, valutarli correttamente e intervenire con appropriatezza.

Questa pubblicazione esamina approfonditamente i metodi e la conduzione di alcuni casi a titolo esemplificativo di un metodo di intervento. Nei servizi socio-sanitari di Paesi socialmente avanzati l'attività di Counseling viene svolta dai Counselor e il Counseling è parte integrante della cultura del Case Manager , un'attività nuova per noi, ma da tempo operativa in quelle realtà.

Il Case Manager è una figura peculiare dei sistemi organizzativi che intendono operare con efficienza, efficacia ed economicità, perché coordina professionalità specifiche e diversificate dirette al soddisfacimento dei bisogni individuali.

Gli operatori socio-sanitari aperti all'innovazione possono trarre molti spunti dallo studio del Counseling nel Case Management ed è da augurarsi che le relative figure e modalità di intervento siano acquisite dal nostro sistema organizzativo integrandosi sinergicamente con gli aspetti positivi della nostra cultura ( Alfonso Salemi ).

Mario Paladino , neuropsichiatra, è direttore dell'Optemur.

Teresa Cerizza Tosoni , psichiatra, è direttrice della Scuola di Counseling nel Case Management dell'Optemur, Milano.

Scritti di : Teresa Cerizza Tosoni, Paolo Di Marco, Iole Malgarini, Mario Paladino, Mariuccia Ravasi Bassi, Alfonso Salemi, Francesca Tosoni.