La catena d'approvvigionamento/distribuzione che parte dalle materie prime e arriva al consumatore/utente finale in cui vi trovate - sia la vostra un'impresa privata o pubblica, industriale, di commercio all'ingrosso o al dettaglio, agricola, di servizi o un ospedale - deve essere profondamente rinnovata per:

- fronteggiare con successo gli effetti della globalizzazione dei mercati, delle nuove tecnologie, delle nuove domande dei clienti/consumatori;

- sfruttare le nuove possibilità offerte dall'informatica e da Internet non solo per il commercio elettronico ma anche per l'informazione in rete;

- assicurare il servizio sempre più efficiente richiesto da clienti e consumatori ed evitare che siano attratti dalle sempre più numerose offerte e possibilità alternative assicurandone la fidelizzazione.

Oggi non è più sufficiente contenere i costi e praticare prezzi competitivi, migliorare la propria organizzazione interna, selezionare i fornitori, rinnovare gli impianti, curare la formazione del personale per assicurarsi buone prospettive per il futuro. È necessario qualcosa in più: saper superare i confini della propria organizzazione e creare una rete d'approvvigionamento/distribuzione "avanzata" di cui facciano parte i vostri fornitori/clienti basata su uno spirito e rapporti tra tutti i suoi membri totalmente nuovi. Assicurando a tutti vantaggi e maggiori profitti, grazie anche agli sviluppi dell'informatica e di Internet, risulta sempre più fondamentale massimizzare così la capacità di garantire, attraverso un servizio personalizzato, la soddisfazione ottimale del cliente/consumatore finale.

Basato su studi condotti su centinaia di aziende d'avanguardia, questo libro: descrive fase per fase il processo per costruire gli elementi della catena del valore necessaria per realizzare risparmi sui costi, aumenti dei profitti e, come risultato finale, una posizione dominante nel mercato; illustra un modello su cui ogni azienda può calibrare i propri progressi; mostra come sviluppare le comunicazioni Intranet, Internet ed Extranet; presenta numerosi studi di casi che illustrano come operare, cosa deve essere fatto e cosa no e le soluzioni adottate dalle imprese leader.

Charles Poirier è partner della CSC National Supply Practice, una delle società di consulenza per la tecnologia dell'informazione e il management più importanti del mondo ed è considerato l'esperto leader sulle tecniche d'ottimizzazione delle catene d'approvvigionamento/distribuzione.