Fronteggiare una concorrenza sempre più agguerrita e rispondere alle sfide poste dal cambiamento, dall'innovazione tecnologica e dal mercato globale impone in tutte le aziende, come nelle organizzazioni non profit e negli enti pubblici, l'impiego di consulenti interni, di persone, cioè, aventi una particolare qualificazione professionale ed esperienza, per risolvere problemi di altri uffici o reparti della stessa organizzazione e conseguire così maggiore efficienza ed efficacia.

La posizione di chi opera come consulente interno e deve analizzare processi, procedure, metodi e comportamenti adottati e risultati conseguiti da altri uffici e reparti, rivederli criticamente e proporre cambiamenti non è delle più semplici, se non altro per le critiche e le resistenze psicologiche che il suo intervento può provocare e perché, mentre i consulenti esterni possono arrivare in un'azienda, seminare il caos e poi decidere di non lavorarci più, il consulente interno deve continuare a convivere con i colleghi e superiori delle unità in cui ha svolto la propria opera. Non sorprende, quindi, che molti ritengano che sia difficile essere un agente di cambiamento quando «si vive dove si lavora». Oltre a capacità professionali e forte orientamento al servizio al cliente, per svolgere questo ruolo si deve possedere capacità di diagnosi, organizzative e comunicative ma, soprattutto, capacità persuasive e negoziali ed essere particolarmente abili nel tenere rapporti interpersonali.

Marcia Meislin, presidente della MCM Management Consultants, società specializzata nelle problematiche di cambiamento e leadership, descrive concretamente come definirvi come consulente interno, illustra nei dettagli le otto fasi del processo di consulenza interna, dà suggerimenti utili su come interpretare le resistenze e superarle e consigli pratici per vendere se stessi nell'organizzazione.

Come tutti gli altri titoli della serie 50 Minuti, è un libro particolare: non è un manuale da leggere, ma da usare. Concepito per essere letto-con-la-matita, propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte. Un libro prezioso, sia il vostro compito di consigliare nuove attrezzature informatiche, di lanciare sul mercato un nuovo cardiofarmaco prima della concorrenza, di svolgere audit interni o altro ancora o siate un imprenditore o dirigente che debba scegliere le persone giuste per la consulenza interna.