Chiara Mauri, Prefazione
Introduzione: il visual merchandising nell'era della omnicanalità
L'atmosfera del punto vendita come dimensione privilegiata dell'esperienza nell'era omnicanale
(La significatività dell'atmosfera nell'esperienza del cliente; Le determinanti dell'atmosfera; Dalla teatralizzazione al concept store; L'interazione tra atmosfera e cliente; Un'esperienza unica; L'analisi costi-benefici in un approccio esperienziale; Il professionista delle qualità relazionali; I nuovi trend nella progettazione dei punti vendita; L'evoluzione del concept: il caso RED Feltrinelli)
Ambienti tecnologicamente interattivi: le nuove dimensioni della comunicazione
(Punti vendita ipermediali nell'era dell'omnicanalità; Augmented retailing; L'efficacia della comunicazione digitale; L'esperienza digitale e omnicanale EssilorLuxottica: lo Smartshopper e le applicazioni nei punti vendita di ottica)
Il punto vendita multisensoriale
(Il polisensualismo; L'uso dei sensi durante gli acquisti; La comunicazione visiva; La comunicazione tattile; La comunicazione olfattiva; La comunicazione uditiva; La congruenza delle tracce ambientali; Francesco Valandro, Salvatore Solimeno, La musica d'ambiente e la sensorialita. La visione di Rehegoo Music)
Cristina Pisani, La teoria del colore: contributi per il visual merchandising
(Il colore come scienza; Gli effetti cromatici; L'armonia; L'accostamento dei colori; Colori ed emozioni)
Dai sistemi d'identità al visual merchandising
(Il dominio del visibile; Dall'identità di insegna al concept di punto vendita; Centralità dell'immagine coordinata, pregnanza del marchio o comunicazione per sottrazione?; L'integrazione tra l'azienda e gli store designer; La progettazione dello store design; I sistemi di identità nell'implementazione su una rete di punti vendita: tra la replicabilità e la differenza; Dal merchandising al visual merchandising: definizioni e campi di applicazione; Il visual merchandising, le intenzioni di acquisto e gli acquisti d'impulso; Il profilo del visual merchandiser; I software di progettazione virtuale; L'innovative retail design come asset strategico nei distretti commerciali urbani: il caso CityLife Shopping District)
Cristina Pisani, Nozioni di semiotica: aspetti pratico-operativi utili per il visual merchandising
(Semiotica e visual merchandising; Visual merchandising e comunicazione visiva; Percezione visiva e teoria del campo; Segni, simboli, schemi; I criteri di lettura di un'immagine; Le regole dei codici visivi; Il concept store: il caso KASANOVA+)
Il visual merchandising e la comunicazione esterna del punto vendita
(Il design dell'interfaccia; L'insegna; La facciata e l'ingresso; La vetrina)
Il layout: dalla mobilità fisica alla mobilità informativa
(Una rappresentazione teatrale; Il percorso percettivo del cliente all'interno del punto vendita; Le funzioni del layout; La progettazione del layout delle attrezzature; Le attrezzature di vendita; I tipi di layout delle attrezzature; Il punto vendita organizzato per specializzazioni e mestieri; La progettazione del layout merceologico; Il punto focale; Il punto display; Mobilita fisica e mobilita comunicativa: la grafica e la segnaletica)
Il display e l'allocazione dello spazio alle referenze
(L'attenzione visiva; Il display; L'allocazione dello spazio alle referenze; La qualità dello spazio; La quantità dello spazio e la saturazione del lineare espositivo; La gestione dello scaffale per massimizzare la produttivita: lineari, finali e testate di gondola; La disposizione incrociata; La doppia esposizione; L'esposizione massificata; I criteri empirici di allocazione dello spazio; Il planogramma; I correttivi del lineare espositivo; Verso il micro visual merchandising; Matteo Testori, Quali fattori impattano sulle scelte degli shopper nel momento della verita?; Il senso dello spazio: il caso LUSH)
La comunicazione Point of Purchase
(Verso la comunicazione integrata; L'offerta industriale: i modelli di business; La domanda: i grandi clienti e le relazioni di fornitura; Gli orientamenti di marketing; La progettazione; Il montaggio, l'allestimento e la manutenzione; Le metriche di misurazione; Sostenibilità ambientale e digitalizzazione: i prossimi sentieri di sviluppo; La comunicazione POP internazionale; Le relazioni di canale; Il digital POP: il caso Canon)
Comunicare la sostenibilità
(L'economia circolare per lo sviluppo sostenibile; La Corporate Social Responsability delle aziende della distribuzione; Il green retail marketing; La comunicazione della sostenibilità e l'attitude behavioural gap; Lidl Italia e la sostenibilita: "Sulla via del domani")
Il visual merchandising nelle relazioni di canale
(Il visual merchandising dell'industria nella distribuzione multimarca; L'organizzazione del visual merchandising dell'industria; L'organizzazione del visual merchandising della distribuzione; Una difficile integrazione)
Stefania Borghini, Karin Zaghi, I clienti e i negozi preferiti. Fenomenologia dell'attaccamento agli spazi commerciali
(La relazione tra cliente e ambiente dello spazio commerciale: il quadro concettuale di riferimento; Dallo spazio al luogo (place): l'ambiente costruito dal cliente; L'attaccamento ai luoghi; L'attaccamento ai luoghi commerciali: evidenze empiriche; I clienti e la produzione di spazio consumato: il caso degli Epicentri Prada; Alcune riflessioni conclusive)
La valutazione dell'efficacia dell'attività di store design in chiave esperienziale
(La relazione cliente-prodotto-spazio; Giusi Scandroglio, L'analisi osservazionale; Giusi Scandroglio, Fare ricerca qualitativa in store con la tecnologia mobile: il caso Kikke; L'influenza delle sollecitazioni percettive nell'evoluzione del concept: il caso Salmoiraghi & Vigano)
Glossario
Ringraziamenti
Autori
Bibliografia.

Contributi: Chiara Mauri

Collana: Osservatorio Retailing

Argomenti: Commercio e turismo: manuali professionali

Livello: Testi per professional

• Businesscommunity.it - Vedo, dunque compro - Libro "Visual Merchandising" di Karin Zaghi

• Retail&Food - Il visual merchandising tra phygital e millennials