Questo volume presenta strumenti e materiali destinati alla formazione di operatori addetti alle relazioni con il pubblico e alla comunicazione istituzionale presso amministrazioni di servizio alla persona.

Si tratta quindi di strumenti utilizzabili in qualunque ambito istituzionale, dal momento che la metodologia dell'intervento risulta sufficientemente uniforme rispetto ai diversi campi di applicazione.

Tuttavia, è stato scelto di riferire i suddetti strumenti e materiali ad uno dei possibili campi applicativi. Questo campo è quello costituito dalla azienda sanitaria.

Tale scelta è dettata da una serie di ragioni. In primo luogo, il mondo della sanità ha inaugurato storicamente l'epoca della attenzione ai diritti del cittadino e alla comunicazione pubblica. La salvaguardia della salute rappresenta un diritto inalienabile della persona, tale da determinare una forte pressione sociale sulla qualità e la trasparenza del sistema istituzionale.

In secondo luogo, le profonde trasformazioni in atto nei sistemi occidentali di welfare, a partire da quello sanitario, spingono i decisori pubblici a destinare l'allocazione delle risorse verso livelli essenziali di assistenza di cui sia garantita la appropriatezza degli interventi e la libertà di scelta del consumatore.

Infine, la maggiore soggettività dei cittadini e la necessità delle amministrazioni sanitarie di muoversi in un ambiente variabile inducono una nuova attenzione al posizionamento sul mercato, ricorrendo a strategie di comunicazione finora non praticate.

Il caso della azienda sanitaria si configura come una applicazione emblematica e paradigmatica delle nuove politiche comunicative nei servizi alla persona.

Luisa Salvatrice Attolini , sociologo, opera da anni presso la Azienda Ospedaliera S.Giovanni - Addolorata di Roma, in qualità di dirigente dell'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico. Esperta di analisi partecipata della qualità, si occupa di informazione al cittadino e di comunicazione pubblica e di azienda. Ha condotto ricerche sul gradimento dei servizi ospedalieri. Ha sviluppato numerosi progetti di comunicazione aziendale, di miglioramento dell'accoglienza ospedaliera. Ha promosso percorsi di formazione continua per gli addetti alle relazioni con il pubblico.

Maria Paola Costantini , giurista e avvocato, esperta in diritto sanitario, diritto comunitario e diritto dei consumatori (servizi pubblici, tutela dell'ambiente, banche, trasporti, assicurazioni, ecc.). Svolge attività di consulenza e di formazione a enti pubblici, associazioni di volontariato, enti privati e società scientifiche mediche. Ha diretto progetti europei sull'accesso alla giustizia in Italia e sulla giustizia comunitaria. Responsabile (1990-1999) del Servizio di assistenza e informazione giuridica nazionale del Tribunale per i diritti del malato - Cittadinanzattiva. Autrice di pubblicazioni di settore.

Adele Di Stefano , psicologo specialista in psicologia clinica, opera presso la ASL di Frosinone, oltre ai compiti clinici conduce attività di ricerca e di prevenzione presso le scuole secondarie, si occupa di sviluppo e conduzione di progetti in ambito europeo miranti all'inclusione sociale e lavorativa di giovani in situazione di grave svantaggio. E' responsabile dell'Area Ricerca e Valutazione del proprio dipartimento. Collabora alla definizione della struttura organizzativa aziendale, e alla pianificazione dei dipartimenti sanitari. Autrice di pubblicazioni di settore.

Francesca Giordano , funzionario direttivo della Pubblica Amministrazione, opera come addetto stampa presso una grande azienda ospedaliera romana. Esperta in storia contemporanea, è autrice di numerosi saggi sulla storia del movimento cattolico democratico italiano. Giornalista, è consulente per la comunicazione per le organizzazioni non profit, svolge compiti di fundraiser. Autore di format radiofonici e televisivi, direttore artistico di grandi eventi. Docente di Organizzazione aziendale, di Bioetica e di Sociologia del lavoro presso l'Università La Sapienza di Roma.

Giovanna Natalucci , sociologo, opera da anni presso l'Azienda Ospedaliera San Camillo - Forlanini di Roma in qualità di dirigente dell'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico. Esperta di organizzazione ospedaliera e di miglioramento della qualità, si occupa di informazione al cittadino e di comunicazione pubblica e di azienda. Ha condotto ricerche sulla valutazione della qualità e sul gradimento. Collabora con diversi organismi impegnati nella formazione manageriale e sulla qualità. Docente presso la LUISS Management. Autrice di numerose pubblicazioni.

Carlo Pacchi , sociologo, opera da anni presso la Azienda Sanitaria Locale RMA, specialista in metodi e tecniche della ricerca sociale, in sociologia sanitaria e in antropologia delle società complesse, esperto in sistemi informativi per i servizi sociali, conduce da anni attività di ricerca e di sperimentazione di metodi e strumenti per la valutazione della qualità in ambito socio-sanitario. Consulente in numerosi programmi, ha partecipato in ambito istituzionale a gruppi di analisi, progettazione e sviluppo organizzativo di aziende e di servizi sanitari. Autore di numerosi testi di settore.