...il triangolo acceso significa che il contatto è in recupero crediti, il doppio bordo quadrato significa che la vendita avrà buon fine, il cerchio con punto esclamativo significa che sarò richiamato e che è molto importante...

Questo volume presenta il sistema più semplice e nello stesso più completo ed efficace, per gestire e organizzare in modo integrato tutte le attività di contatto commerciale esterno alle aziende, effettuate con il telefono. Tale sistema, chiamato Memory Language System, è costituito da sette simboli grafici, il cui uso combinato permette di registrare, catalogare e pianificare i richiami di tutte le attività telefoniche, dal teleselling, al recupero crediti, alle indagini di mercato, alla gestione di appuntamenti, al traffic building, fino al numero verde e all'assistenza tecnica.

Con l'utilizzo del Memory Language System, ogni attività di direct marketing telefonico fornisce risultati di gran lunga superiori a qualunque sistema attualmente in uso, poiché la gestione dei simboli grafici sotto forma di un database potente e affidabile consente di prevedere la conclusione di ogni contatto, permettendo alle operatrici di assegnare giudizi alle singole chiamate, favorendo la crescita professionale delle stesse e aprendo la porta al vero grande nuovo mercato del futuro: il telemanagement.

La possibilità di gestire in modo integrato tutti i contatti commerciali permette così ai vari uffici di dialogare in tempo reale, senza equivoci, nonché di trasferire informazioni la cui efficacia dipende dalla velocità con la quale esse arrivano a destinazione.

Martino Ronchi, laurea in Bocconi, amministratore della MRC Memory di Milano, è un esperto di solution provider per grandi organizzazioni e si occupa da oltre un decennio di strategie aziendali e pianificazione internazionale; è l'inventore del Memory Language System, metodo brevettato in tutto il mondo per la gestione automatica e integrata del direct marketing telefonico.