Per tenere il passo con il cambiamento, essere efficienti e competitivi, fidelizzare la clientela in ogni organizzazione - industriale, commerciale, di servizi; privata o pubblica; grande o piccola - è necessario massimizzare, valorizzandoli, l'impegno, le conoscenze, le competenze di tutti i collaboratori. L'empowerment è lo strumento di management che permette di responsabilizzare i collaboratori di tutti i livelli, e di stimolarne l'impegno e la motivazione; coinvolge attivamente tutti, operativi e manager, nella ricerca del successo.

Questo libro, stimolante e innovativo, illustra, con ricchezza di riferimenti pratici, i vantaggi dell'empowerment, descrive passo passo come attuarlo ed evidenzia i problemi che si possono incontrare, indicando come risolverli. Quando un'organizzazione introduce l'empowerment si creano nuovi rapporti. Occorre un nuovo approccio alle gestione delle informazioni e delle decisioni. Bisogna conoscere molto bene il nuovo modello di comando, rivedere l'allocazione delle risorse e ristudiare i flussi informativi. Si devono adottare nuovi stili di comunicazione. Per ricoprire i nuovi ruoli occorrono nuovi skill e diventa economicamente giustificato investire tutte le risorse di formazione disponibili per potenziare le capacità competitive e di servizio al cliente. Responsabilizzare i lavoratori significa, infine, anche riconoscere l'individualità di ogni singola persona, oltre al suo status organizzativo, e la sua intelligenza e le sue aspirazioni, oltre alla sua applicazione e ai suoi sforzi.

Il libro è destinato sia a coloro che vogliono promuovere un programma di empowerment, sia a quanti ne vengono responsabilizzati. Considera i pro e i contro del coinvolgimento del personale e spiega perché si tratta di un obiettivo che vale la pena di perseguire. Analizzando l'intera problematica, offre una visione equilibrata della materia e aiuta a pianificare l'approccio all'empowerment più adatto al vostro ambiente di lavoro. L'empowerment è una nuova filosofia che richiede un cambiamento culturale; ma si tratta di un cambiamento che assicura enormi benefici per l'intera organizzazione.

Creare un'organizzazione responsabilizzata è un'arte.

Ron Johnson , per due volte vice-presidente dell'Institute of Personnel Management inglese e direttore della formazione presso la Manpower Services Commission, è un consulente specializzato in strategia aziendale e gestione del cambiamento.

David Redmond vanta una brillante carriera in Inghilterra e all'estero, culminata come direttore delle risorse umane della BOC Distribution Services, un'azienda internazionale di distribuzione che serve Marks & Spencer, Sainsbury, Safeway e Tasco.